Kompaniyangizni ag'darish vaqti keldi

rasm 7

Kompaniyalar o'zlarining boshqaruv iyerarxiyasini tavsiflaganda, siz odatda xodimlarni hisobotlari bo'yicha tartiblaydigan juda ajoyib diagrammani olasiz. Quvvat va tovon puli bo'lganlar har doim tepada ... tartibda keltirilgan ahamiyat .

Xodimlar ierarxiyasi

Bu ajablanib emas. Bu mijozni ierarxiyaning pastki qismiga qo'yadi. Kundalik istiqbollar va mijozlar bilan ish olib boradigan xodimlar odatda eng kam maosh oladigan, tajribasiz, haddan tashqari ishlaydigan va ahamiyatsiz kompaniyadagi inson resurslari. A rag'batlantirish mijozlarga xizmat ko'rsatish vakilini harakatga keltiradi uzoqqa mijozdan va muammolar mavjud bo'lgan boshqaruv rolida eskirgan menejerga. Bu xodimlar zarur bo'lgan o'zgarishlarni amalga oshirish uchun ishonch, vakolat yoki kuchga ega bo'lmaganligi sababli sodir bo'lishi kerak mijozlarning umidlarini bajarish.

Bu haqda hech o'ylab ko'rganmisiz? mijoz? Siz ahamiyatli emassiz ostida eng past xodimning. Eng kam oylik, eng qisqa muddat va lavozimiga ko'tarilish imkoniyati yoki imkoniyati kam bo'lgan xodimlar. Yaxshi. Buning ajablanarli joyi yo'q mijozlar isyon qilmoqda!

Yaqinda do'stim Kayl Leysi Jeyson Baerning "Ishontiring va o'zgartiring" kitobini ko'rib chiqdi:

Jeysonning so'zlari bilan aytganda, ijtimoiy tarmoqlar endi mijozlar tajribasida birinchi o'rinda turadi. Brendlarning fikrlari va g'oyalari endi taxta xonasida emas (ko'pchilik ishonishni xohlaydi), balki bizning yashash xonalarimizda, restoranlarda, yig'ilish joylarida va klaviaturalarda yaratilgan.

Zapposning muvaffaqiyati haqida o'qiganingizda, Toni Xsi mijozlarga xizmat ko'rsatishni davom ettiradi va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha vakillar mijozga qanday yordam berish huquqiga ega. Garchi ular kompensatsiya ierarxiyasining pastki qismida bo'lsa ham, Zappos kuch ierarxiyasini samarali ravishda bekor qildi.

Barcha kompaniyalar odatiy bo'lmagan hisobotlarni va quvvat tuzilishini aniqladilar va uni ostin-ustun qilib qo'yishdi. Mijozlar sizning ierarxiyangizning yuqori qismiga qo'yilishi kerak, sizning oldingi xodimlaringiz mijoz uchun to'g'ri qarorlar qabul qilishlari uchun kuch va ishonchga ega bo'lishi kerak. Sizning menejerlaringiz, direktorlaringiz va rahbarlaringiz bo'lishi kerak tinglash mijozlarga qarashli xodimlaringizga va ularning fikri asosida uzoq muddatli strategiyalarni ishlab chiqishga.

Mijozlar ierarxiyasi

Men kompaniyalarda qanchalik ko'p ishlasam, shuncha katta resurslarni samarali ishlatadigan, to'siqlarni olib tashlaydigan, xodimlarning imkoniyatlarini kengaytiradigan va chinakamiga sodiq bo'lgan rahbarlar ekanligini tan olaman. har bir mijoz. Men tashrif buyurgan har bir kurash taxtasi xonasi o'zlarini muvaffaqiyatga erishishning kaliti deb o'ylaydigan, o'zlarini qaerdaligiga loyiq va o'zlarini mijozdan yaxshiroq biladigan deb o'ylaydigan dabdabali narsisistlarga to'la.

Ushbu tanazzulning bir ajoyib yon mahsuloti shundaki, biz bu odamlarning pashshadek tushayotganini ko'rmoqdamiz. Mijozlar iyerarxiyasi sizning biznesingizda qanday ko'rinishga ega? Ular elektr zanjirining tepasida yoki pastki qismida joylashganmi? O'ylab ko'r.

5 Comments

  1. 1

    Yaxshi post Dag. Ortiqcha haq to'lanadigan bosh direktorlar davrida va kompaniyani o'zlarining hamyonlarini to'ldirish deb o'ylaydigan hozirgi kunda fikrlash uchun oziq-ovqat. Mijoz shohdir - aksincha emas.

  2. 2
  3. 4

    Men yirik simsiz aloqa operatorlaridan birida ishlaganimda, ular har doim savdo-sotiq / xizmat ko'rsatuvchi odamlarni mijoz uchun kam ish qilishga majbur qiladigan siyosatni qanday joriy qilganliklari meni doim hayratga soladi. Va ular nima uchun ushlab turish juda past ekanligiga hayron bo'lishadi. Korxonalar, o'zlarining an'anaviy "mahsulotlaridan" qat'i nazar, ularning barchasi xizmat ko'rsatish sohalarida ekanliklarini tushunishlari kerak.

  4. 5

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.