Mijozlar uchun birinchi elektron tijorat: Siz xatoga yo'l qo'ymaslik uchun aqlli echimlar

Mijozlar uchun birinchi elektron tijorat texnologiyalari

Pandemiya davridagi elektron tijorat yo'nalishi xaridorlarning umidlarini o'zgartirgan. Bir marta qo'shimcha qiymatga ega bo'lgan onlayn takliflar endi aksariyat chakana savdo markalari uchun mijozning asosiy aloqa nuqtasiga aylandi. Mijozlarning o'zaro ta'sirining asosiy vujudi sifatida, mijozlarni virtual qo'llab-quvvatlashning ahamiyati har doim yuqori.

Elektron tijorat mijozlariga xizmat ko'rsatish yangi muammolar va bosimlar bilan birga keladi. Birinchidan, uydagi mijozlar sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishdan oldin ko'proq vaqtni Internetda o'tkazmoqdalar.

Respondentlarning 81 foizi sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishdan oldin o'z mahsulotlarini Internet orqali o'rganishdi. Ushbu raqam pandemiya oldidan o'rtacha atigi 20 foizga nisbatan to'rt baravar o'sishini anglatadi. Bundan tashqari, tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, xaridorlar hozirgi kunda o'rtacha 79 kun davomida Internetda ma'lumot to'plash uchun asosiy xarid qilish qarorlari uchun mahsulot yoki kompaniyani tanlashlari kerak. 

Manba: GE Capital

Borgan sari bog'liq va qiziquvchan dunyoda mijozlar tajribasi lozim kompaniyaning birinchi ustuvor vazifasi bo'lishi. 2017 yilga kelib, taxminan Iste'molchilarning 93% Internet-sharhlar ularning chakana savdo qarorlariga ta'sir ko'rsatdi - bizning qo'limizga ko'proq vaqt ajratilishi va bizning ekranlarimizda ko'proq savdo-sotiq sodir bo'lishi bilan, bu raqam faqat oshdi. Chakana sotuvchilar endi mijozlarning onlayn tajribasini buzishga qodir emaslar. Ijobiy, virtual o'zaro ta'sirni ta'minlash savdo taktikasi emas, balki tirik qolish strategiyasidir. Va bu KOVID davrida yanada muhimroq bo'lib qoldi.

Quyida har bir virtual sotuvchiga kerak bo'lgan raqamli xizmat ko'rsatish strategiyasining bir nechtasi keltirilgan.

Yaxshi tezlik uchun texnik: chunki vaqt hamma narsa

Internet axloqi barqarorlikdir. Bizni yirik savdo markazlarida saf tortish uchun ishlatish mumkin, ammo hech kim virtual qo'llab-quvvatlashni kutishni istamaydi. Bu elektron tijorat chakana sotuvchilari uchun o'ziga xos to'siq bo'lib kelmoqda, ular soat 7 ga etganda "virtual eshiklarni" yopolmaydilar. 

Virtual kutish vaqtini yo'q qilish va ushbu yangi kecha-kunduz talabini hal qilish uchun chakana savdo do'konlari xaridorlarga xizmat ko'rsatish echimlari uchun chat-botlarga murojaat qilishadi. Chat-botlar sun'iy intellektdan foydalanib, mijozlar bilan matnli, veb-sahifali xabar almashish yoki telefon orqali faol aloqada bo'lishadi. Chand-botlarni qabul qilish darajasi pandemiya bo'ylab tarqaldi, chunki chakana savdo korxonalari mijozlarni avtomatlashtirilgan boshqarish ularning operatsion xarajatlarini kamaytirayotganini ko'rdilar. Chatbotlar to'lovlarni yig'ish, buyurtmalar yoki deklaratsiyalarni qayta ishlash va istiqbolli mijozlarga xizmat ko'rsatishning soddalashtirilgan usullarini taklif qiladi - bularning barchasi bemalol. 

Shu sabab bilan, Business Insider-ning so'nggi hisoboti ajablanmaslik kerak. Ular kelgusi uch yil ichida dunyo bo'ylab chat-botlar orqali iste'molchilarning chakana savdosi 142 milliard dollarga yetishini taxmin qilishgan. Ular, shuningdek, Internet foydalanuvchilarining taxminan 40% ni aniqladilar afzal chat agentlari bilan virtual agentlar kabi boshqa qo'llab-quvvatlash tizimlari orqali o'zaro aloqada bo'lish. 

Integratsiyalashgan tajriba uchun texnologiya: iste'molchilarning yangi standarti

Elektron tijorat noyobdir, chunki u har qanday joydan amalga oshirilishi mumkin. Brendlar har doim iste'molchilar o'zlarining veb-saytlarini mukammal displey bilan to'liq o'lchamli monitorlar oldida uyda o'tirishlariga ishonishlari mumkin emas. Ko'pincha iste'molchilar kundalik faoliyat o'rtasida o'zlarining mobil telefonlarida brendning veb-sayti bilan o'zaro aloqada bo'lishadi. Ammo Statista tomonidan to'plangan ma'lumotlar iste'molchilarning atigi 12% o'zlarining mobil tijorat tajribasini qulay deb bilishini ko'rsatmoqda. 

Virtual harakat chakana savdogarlarga barcha iste'molchilarning aloqa nuqtalarida mijozlar tajribasini yaxshilash uchun yangi bosim o'tkazmoqda va mobil aloqa haqida gap ketganda, aniq ish qilish kerak. Ammo CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) echimlariga sarmoya kiritishni davom ettirgan chakana sotuvchilar o'zlarini COVID davridagi ushbu talabni boshqarish uchun yaxshiroq mavqega ega bo'lishdi. Integratsiyalashgan CRM platformalari chakana savdogarlarga o'zlarining xaridorlar tajribasini barcha kanallar bo'ylab boshqarish, do'kondagi ma'lumotlarni o'zlarining onlayn sotuvlari, chatbot bilan o'zaro aloqalari, ijtimoiy tarmoqlardagi aloqalari va elektron pochta kampaniyasi natijalari bilan birlashtirishga imkon beradi.

Bu nafaqat ishonchli mijozlar tajribasini taqdim etishga yordam beradi, bunda ularning ma'lumotlari bir nechta teginish nuqtalarida xavfsiz va doimiy ravishda saqlanib qoladi, shuningdek, barcha muhim ma'lumotlarni bitta odatiy joyga to'plashning qo'shimcha afzalligi ham mavjud. Bir nechta voqealar bo'yicha ma'lumotlarni avtomatik ravishda sotib olish bitta platformada soddalashtirilishi mumkin; buyurtmalar tezroq to'ldiriladi, daromadlar yanada samarali qayta ishlanadi va egalari o'zlarining marketinglarini kuchaytirish uchun so'rashlari mumkin bo'lgan barcha ma'lumotlarga ega.

Maqsadli marketing uchun texnologiya: biz hozirgacha nimalarni bilamiz

Ma'lumotlarning juda ko'p oqimlari bilan raqamli sotuvchilar bir nechta turli yo'nalishlarda tajriba o'tkazmoqdalar. G'olib strategiyalar orasida hozirgacha kengaytirilgan haqiqatni qabul qilish bor. Kengaytirilgan haqiqat (AR) COVID davridagi asosiy muammoni hal qiladi: agar do'konda ko'rmasam, mahsulotga qanday ishonaman? Tezda, aqlli marketing guruhlari echimini topdilar. AR tajribalari yashash xonasida mebel ko'rinishini, ma'lum bir ramkada pantolon kattaligini, mijozning yuzida lab bo'yog'i soyasini taqlid qilishi mumkin. 

AR taxminlarni onlayn xaridlardan olib tashlamoqda va u allaqachon chakana sotuvchilarga ajoyib daromad keltiradi; interaktiv, 3D mahsulot displeylari bo'lgan chakana sotuvchilar 40% yuqori konversiya stavkalari haqida xabar berishdi. Tez orada chakana savdogarlar o'zlarining yuqori savdosidan ajralishni istamasliklari uchun xavfsiz garov tikish, Statista taxmin qildi kengaytirilgan haqiqat bozori 2.4 yilga kelib 2024 milliard foydalanuvchiga etadi. 

Va nihoyat, aqlli marketing guruhlari shaxsiylashtirishga etakchi savdo strategiyasi sifatida ko'proq suyanmoqdalar va bu haqli ravishda. Elektron tijorat biz do'konlarda hech qachon simulyatsiya qila olmaydigan bitta narsani taklif qiladi: har bir onlayn xaridor butunlay boshqacha, virtual do'kon oldida "yurishi" mumkin. Onlayn xaridorning ta'miga qarab mahsulot tavsiyalarini shaxsiylashtirish iste'molchilarning tezda ko'ziga tushadigan narsani topish ehtimolini oshiradi. Shaxsiy takliflar qilish bu brauzerning avvalgi xaridlari ma'lumotlarini va ularning ta'mini taxmin qilish uchun saytdagi faoliyatni anglatadi; sun'iy intellekt kuchlari orqali yanada qulayroq bo'lgan yana bir vazifa. Xususiylashtirish iste'molchilarning taxminlarini o'zgartiradigan post-COVID tijoratining asosi bo'ladi. 

Chatbotlar, o'rnatilgan CRM-lar va aqlli ma'lumotlar echimlari chakana savdo mutaxassislariga elektron tijorat talablarini boshqarishda yordam beradi. Onlayn savdo-sotiqdan olingan ma'lumotlarning ko'payishi aqlli marketingni amalga oshirishi mumkin va AR-ga sarmoya kiritish xavfsiz garovga o'xshaydi. Oxir-oqibat, ammo mijoz har doim oxirgi so'zni aytadi; COVID-dan keyin omon qolish chakana savdogarlar (virtual) mijozni birinchi o'ringa qo'yishiga bog'liq. 

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.