Oldinga yo'naltirilgan biznes uchun raqamli yo'l xaritasini yaratish

Raqamli

Pandemiya avj olganidan beri biz raqamli inqilobni guvohi bo'ldik, masofadan ishlashga o'tish va xizmatlarga raqamli ulanish har qachongidan ham ko'proq - bu tendentsiya pandemiya davom etishi mumkin. Ga ko'ra McKinsey & Company, biz iste'molchilar va biznesni raqamli qabul qilishda bir necha hafta ichida besh yil oldinga qadam tashladik. Bundan ko'proq Boshqaruvchilarning 90 foizi COVID-19 dan tushishini kutmoqda kelgusi besh yil ichida ularning biznes yuritish usullarini tubdan o'zgartirish, deyarli shuncha odam pandemiyani ta'kidlashi mijozlarning xulq-atvori va ehtiyojlariga doimiy ta'sir qiladi. Darhaqiqat, pandemiyadan beri birinchi marta raqamli raqamni qabul qilgan iste'molchilarning 75 foizi post-COVID-19 ni davom ettirishni rejalashtirmoqda. Ular tobora ko'payib borayotgan armiyaga qo'shilishadi Bog'langan mijozlar, faqatgina veb-saytlar va ilovalar kabi raqamli kanallar orqali brendlar bilan o'zaro aloqada bo'lganlar. 

Har bir avlodni qamrab olgan bog'langan mijozlar brendning umumiy tajribasini yaxshi bilishadi va yuqori darajadagi onlayn xizmatlarga o'rganib qolishgan. Ushbu mijozlar to'g'ridan-to'g'ri raqobatdosh mahsulot va xizmatlarni emas, balki yaxshi va yomon tajribalarni taqqoslashadi. Ular Uber va Amazonning tajribasini baholaydilar va eng yoqimli tajriba ularning keyingisini kutishlariga aylanadi. Kompaniyalar o'zlarining tashqarisidagi brendlarga katta e'tibor berishlari va so'nggi yangiliklarga hamroh bo'lishlari uchun bosim kuchaymoqda. HBR hisobotida Fortune 52 ning yarmidan ko'pi (500 foizi) 2000 yildan buyon yo'q bo'lib ketishiga birinchi raqam ularning raqamli o'zgarishlarga erisha olmaganligi sabab bo'lganligi haqida keltirilgan. Raqamli kanallarni to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita raqobatchilar bilan tenglashishi yoki undan yaxshiroq bo'lishini ta'minlash barqaror o'sish uchun muhim omil bo'ladi.

Mijozlar safari yaxshilanmoqda 

Bugungi giper-bog'langan muhit, pandemiya ta'siri bilan bir qatorda iste'molchilarning jismoniy brend tajribasida raqamli o'yinlarning rolini kutishlarini tezlashtirdi. Ko'pgina kompaniyalar uchun xaridorlarning onlayn sayohati ko'pincha buziladi va eskiradi, chunki iste'molchilar uchun tovar bilan raqamli aloqada ijobiy tajribaga ega bo'lish ayniqsa qiyin bo'lib qoldi. 

COVID-19, shuningdek, raqamli echishga yordam beradigan mijozlarning og'riqsizlanish nuqtalarini paydo qildi. Mijozlar sayohatining pandemiya oldidan umidsizlikni keltirib chiqargan elementlari, masalan, navbat kutish va to'lovlar, endi raqamli aralashuvga chaqirgan holda iloji boricha kontaktsiz va xavfsiz bo'lishi kerak. Endi mukammallik darajasi keskin ko'tarildi; iste'molchilarning cheklangan o'zaro ta'sirini kutishdagi uzoq muddatli siljishlar saqlanib qoladi. 

Madaniyatni o'zgartiring

Tashkilot raqamli kelajagi uchun o'zgarishni boshlashi uchun tezkorlik va maqsad bilan harakat qilish va siloslarni olib tashlash kerak. Brend marketingi, mijozlar tajribasi, sodiqlik va operatsiyalar barchasi umumiy maqsadlarni qo'llab-quvvatlash uchun birlashtirilishi kerak. Mijozlarning buzilgan sayohatini tuzatish va o'sish maqsadlariga erishish uchun tashkilotdagi har bir kishi umumiy raqamli qarash atrofida birlashishi kerak. Keyinchalik, ushbu tasavvur mijozga tinimsiz e'tiborni qaratgan holda, raqamli loyihalarni emas, balki raqamli dasturlarni ishlab chiqish orqali amalga oshirilishi kerak. Qisqa muddatli loyiha fikri va jimjit jamoalar yuklangan tashkilotlar, odatda, ilhomlantiruvchi mijozlar tajribasini yaratadilar va stolda muhim o'sish imkoniyatlarini qoldiradilar. Boshqa tomondan, raqamli mukammallikni ta'minlash bo'yicha umumiy qarashlar bo'yicha harakatlar umid baxsh etadi. Ma'lumotlar haqidagi tushunchalardan foydalanish, o'rganish va ular bo'yicha harakat qilish - tezkor va kelajakka ishonch hosil qiladigan birlashgan jamoalarga ega bo'lgan kompaniyalar bo'ladi.

Tashkilot raqamli ko'rinishini qanday amalga oshirishi mumkin? 

Uzoq muddatli istiqbolni hisobga olgan holda, kompaniyaning strategik miqyosda o'sishi mumkin bo'lgan o'lchovlarini aniqlash muhim ahamiyatga ega. Ushbu talablar differentsiatsiya, qiymat, sifat yoki raqobatdosh o'yin maydonlarini tenglashtirish bilan bog'liq bo'lishi mumkin va kompaniyaning umumiy raqamli ko'rinishiga bog'liq bo'lishi kerak.

Har bir kompaniyaning sayohati va raqamli etuklikning hozirgi darajasiga xos bo'lsa-da, har bir biznes yangi normal holatga raqamli ravishda tayyor bo'lishi kerak deb o'ylashi kerak bo'lgan ba'zi asosiy printsiplar: 

  • Oddiy, esda qolarli, soddalashtirilgan tajribalar - mijozlarga xohlagan narsani tez va oson bajarishiga imkon berish
  • Iloji boricha shaxsiylashtirishdan foydalaning - iste'molchilarning shaxsiy ehtiyojlarini qondirish uchun texnologiyadan foydalanish
  • Chastotani rag'batlantiring va sodiqlikni oshiring - xatti-harakatlarni tushunish va harakatlarni rag'batlantirish uchun ma'lumotlar kuchidan foydalanish 
  • Mavjud texnologiyalarni birlashtiring va ularning jamoaviy kuchidan foydalaning - o'sishni kengaytirishning yagona usuli bu yaxshi tashkil etilgan va kuchli texnologik stek 
  • Siloslarni parchalash - ko'proq yaxshi tomonga qasddan hamkorlik qilish yo'llarini topish 

Hozirgi iqlim sharoitida har qanday biznes olib borishi mumkin bo'lgan asosiy maslahat bu bugun emas, balki ertangi kunni rejalashtirishdir. Har bir brend barqarorlik va daromad o'sishini ta'minlash uchun yaxlit raqamli yo'l xaritasiga intilishi va saqlanishi kerak. Agar inqiroz bizga nimanidir o'rgatgan bo'lsa, demak, tobora raqamlashib borayotgan dunyo uchun rejalashtirish va yangilik yaratish uchun yaxshi vaqt yo'q.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.