Korporativ takabburlik

Pizza Bu pizza kabi oson, lekin ular buni olishmaydi.

Korxonalarning takabburligi kam emas. Siz uning alomatlarini hamma joyda ko'rishingiz mumkin va u har qanday tashkilotga singib ketishi mumkin. Tashkilot o'z mijozlaridan yaxshiroq narsani bilaman deb o'ylay boshlagach, ular o'z kuchlarini yo'qotishni boshlaydilar. Ko'pgina kompaniyalar bu juda yaxshi raqobat paydo bo'lganda, bu haqiqatan ham muammo deb qaror qilishlari men uchun qiziq. O'sha paytda ular ommaviy qochishni o'zlarining qobiliyatsizligidan emas, balki raqobatdan ayblashadi.

Go'yo kompaniyalar yo'q deb ishonishadi ROSyoki Xizmatga qaytish. Ba'zi kompaniyalar xaridorlarning katta g'azabiga duchor bo'lmoqdalar ... va bu muammoni hal qilish va xaridorga minnatdorchilik bildirishdan ko'ra, ular shunchaki ko'proq mijozlarni tark etib, qolganlarini almashtirish uchun xaridorlarni sotib olishadi. Ular hech narsa ishlamaguncha, sizib chiqqan chelakni to'ldirishga harakat qilishadi - va ular o'lishadi. Ushbu kompaniyalarning aksariyati juda chuqur cho'ntaklarga ega va ular biz bilan adolatli, adolatli va halol munosabatda bo'lishlari mumkin bo'lgan ajoyib potentsialni sarflashni davom ettirmoqdalar.

kamsituvchi, mag'rur, maqtanchoq, xorlovchi, xudbin, balandparvoz, xo'jayin, homiylik qiladigan, aqlli eshak, badjahl, jirkanch, o'ta kuchliroq, ustun, nafratli, xafagarchilik - Thesaurus.com - takabburlik

Mana bu haftada takabburlikning ajoyib namunalari:

  • Samsung - mijoz telefonni sindirish qanchalik osonligini videoga olganida, Samsung telefonni tuzatish o'rniga mijozga nisbatan qonuniy choralar ko'rishga qaror qildi.
  • Ketrin Xarris - u o'zining blogini kampaniyadagi yangi ofatida joylashtirganda, uning tashrif buyuruvchilari saytni qurgan firmaning yolg'on elektron pochta xabarchilaridan boshqa hech kim bo'lmagan.
  • HP - yaxshi uskuna yaratish ustida ishlashdan ko'ra (bizda bugun yangi HP plotteri bor edi, uning o'rnini almashtirdik ... O'ylaymanki, har bir ta'mirlash o'rtasida 1 sahifa chiqib ketishi mumkin), HP qandaydir tarzda ularning korporativ xodimlariga josuslik qilish qandaydir tarzda yaxshilangan natijalarga erishishga qaror qildi. … Kimdir menga buni tushuntirishi kerak. O'z xodimlarini hurmat qilmaydigan kompaniya men bilan bog'lanishni xohlamaydi.
  • Ask.com - Ask.com o'z qidiruv tizimidan foydalanishni kuchaytirishga harakat qilib, foydalanuvchilarni jalb qilish uchun media-blitsni ishga tushirmoqda. Nega bu pulni olib, foydalanishga yaroqli mahsulot ishlab chiqarmaysiz? O'ylaymanki, ular hozirda ajoyib uy sahifasi bor deb o'ylashadi, chunki odamlar undan ko'proq foydalanishadi.
  • olma - MacBooks-ning avtomatik ravishda o'chirilishi bilan bog'liq "engil" muammo borligini tan oladi. "Engil" ta'rifi? Orqaga chaqirish uchun juda qimmat.
  • Microsoft - Ajoyib mahsulotni yaratmang, shunchaki barchani uni "muhim yangilanish" deb belgilab, uni so'ramasdan yuklab olishiga majbur qiling. Men yozgan bu haqida. IE7 o'rnatilgandan so'ng standart qidiruv tizimingizni MSN-ga o'zgartirib, ularning maqsadi men tasavvur qilganimdan biroz aldamchi bo'lib tuyuladi.
  • Tarmoq ustasi - HAMMA ishlab chiquvchilar buni e'tiborga olishlari kerak ... Kanadada Ticketmaster sudga berilmoqda, chunki ularning veb-saytiga nogiron odamlar kira olmaydi. Mening saytimga ham to'liq kirish imkoni yo'q, ammo bu hikoya qizil bayroq. Barchamiz barcha mijozlarga xizmat ko'rsatishga intilishimiz kerak! Haqiqat shundaki, bu shunchaki resurs muammosi .. boshqa hech narsa yo'q. Shuningdek, bu sizning mijozlaringizga yoki istiqbolingizga g'amxo'rlik hissi bilan ta'minlashning juda yaxshi usuli.

Ba'zi hikoyalar baxtli tugaydi, ammo:

  • Facebook - eng yangi ishlab chiqarilishi bilan Facebook o'z mijozlarining shaxsiy hayotini himoya qilishga tasodifan ta'sir ko'rsatdi. Kompaniya rahbariyati tufayli ular to'liq tiklanishiga ishonaman.
  • Digg - ularning kuchli virusli joylashtiruvchi dvigatelidagi hikoyalar uchun yaxshiroq vaznni ta'minlash uchun Digg uni tizimni o'z manfaatlari uchun ishlatgan bo'lishi mumkin bo'lgan foydalanuvchilariga yopishtirdi. Digg tobora ko'proq kuchga ega bo'lgan bir nechta Digger-larga emas, balki BARCHA mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash orqali to'g'ri qaror qabul qildi.
  • GetHuman va Bringo / NoPhoneTrees.com telefonning boshqa uchida haqiqiy ovozni olish uchun avtomatlashtirilgan telefon tizimlarini qanday qilib zo'rlab olish haqida tushuncha berish uchun kuchlarni yig'moqdalar.
  • ZipRealty - odamlarga sotilgan uylarga tashrif buyurgan uylari to'g'risida o'z fikrlarini Internetda joylashtirishga imkon beruvchi sayt.
  • Ford - kompaniya yaxshi ishlamayotgan paytda, Ford jasoratli. Ba'zilarini almashtirish uchun juda jasur reklama dollarlari mashhur bloglarga!

Umid qilamanki, siz bu erda o'zaro munosabatlarni ko'rasiz ... muvaffaqiyatli biznes o'z mijozlari bilan munosabatlarni, mahsulotlarni va xizmatlarni yaxshilashga harakat qilmoqda, kambag'al kompaniyalar esa o'z mijozlari bilan mensimaydilar, ularga qarshi chiqadilar, bezor qiladilar va taxminlar qiladilar. Koshki biz buni eslasak:

  1. Mahsulotingiz mijozingiz uchun qanchalik muhimligini tushunolmaysiz.
  2. Siz o'zingiz amalga oshirgunga qadar mahsulotingizni o'zgartirish mijozlaringizga qanday ta'sir qilishini oldindan ko'ra olmaysiz.
  3. Sizning mijozlaringiz sizning mahsulotingizdan qanday foydalanayotganini to'liq tushunmaysiz.
  4. Agar siz mijozlaringiz bilan gaplashmasangiz / tinglasangiz / hurmat qilsangiz / minnatdor bo'lsangiz / ularga rahm qilmasangiz / ulardan kechirim so'rasangiz, boshqasi aytadi.
  5. Sizning mijozingiz sizning ish haqingizni to'laydi.

Siz menga nima sotmoqchi ekaningizni aytdingiz. Men sizga buni qanday xohlaganimni aytdim. Siz menga qachon olishimni aytdingiz. Siz buni aytganingizda menga etkazib berdingiz. Siz aytganingizni etkazdingiz. Men sizdan so'raganimni etkazdingiz. Men sizga pul to'ladim. Siz menga rahmat aytdingiz. Men sizga minnatdorman. Tez orada yana buyurtma beraman.

Bu pizza kabi oson.

4 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Ushbu jumla dot com boom va bust paytida sodir bo'lgan ko'p narsalarni ajoyib tarzda jamlaydi.

    "Ba'zi kompaniyalarda katta mijozlar bormi?"

    Menga post yoqdi.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.