Sun'iy intellektTarkib MarketingCRM va ma'lumotlar platformalariElektron tijorat va chakana savdoMarketing infografikasiSotishni yoqishIjtimoiy media va Influencer marketingi

Landbot: Chatbotingiz uchun suhbat dizayni bo'yicha qo'llanma

Chatbotlar tobora takomillashib bormoqda va saytga tashrif buyuruvchilar uchun bir yil oldingiga qaraganda ancha muammosiz tajriba taqdim etishda davom etmoqda. So'zlashuv dizayni har qanday muvaffaqiyatli chatbot tarqatish markazida… va har qanday muvaffaqiyatsizlik.

Chatbotlar etakchini qo'lga kiritish va malakasini avtomatlashtirish, mijozlarni qo'llab-quvvatlash va tez-tez beriladigan savollar uchun o'rnatilmoqda (tez so'raladigan savollar), ishga tushirishni avtomatlashtirish, mahsulot tavsiyalari, inson resurslarini boshqarish va ishga olish, so'rovlar va viktorinalar, bron qilish va bron qilish.

Saytga tashrif buyuruvchilarning umidlari oshdi. Ular o'zlariga kerak bo'lgan narsani topib, qo'shimcha yordamga muhtoj bo'lsa, tezda siz yoki biznesingiz bilan bog'lanishni kutishadi. Ko'pgina bizneslar uchun qiyinchilik shundaki, haqiqiy imkoniyatni ko'rib chiqish uchun zarur bo'lgan suhbatlar soni odatda kichikdir. Shunday qilib, kompaniyalar ko'pincha o'zlari yaxshiroq deb hisoblagan imkoniyatlarni sinash va tanlash uchun etakchi shakllaridan foydalanadilar va qolganlarini e'tiborsiz qoldiradilar.

Shakllarni yuborish metodologiyasi juda katta pasayishga ega, ammo ... javob vaqti. Har bir to'g'ri so'rovga zudlik bilan javob bermasangiz, biznesingizni yo'qotasiz. Rostini aytsam, bu mening saytim bilan bog'liq muammo. Oyiga minglab tashrif buyuruvchilar bilan men har bir savolga javob bera olmayman - mening daromadim buni qo'llab-quvvatlamaydi. Shu bilan birga, men sayt orqali paydo bo'lishi mumkin bo'lgan imkoniyatlarni qo'ldan boy berayotganimni bilaman.

Chatbotning kuchli va zaif tomonlari

Shuning uchun kompaniyalar chat-botlarni birlashtirmoqdalar. Chatbotlarning kuchli va zaif tomonlari bor, ammo:

  • Haqiqiyligi: Agar siz chatbotingizni odam deb soxtalashtirsangiz, tashrif buyuruvchingiz buni bilib oladi va siz ularning ishonchini yo'qotasiz. Agar siz botdan yordam so'ramoqchi bo'lsangiz, tashrif buyuruvchingizga ularning bot ekanligini bildiring.
  • Murakkablik: Ko'pgina chatbot platformalaridan foydalanish juda qiyin. Ularning tashrif buyuruvchilar uchun tajribasi chiroyli bo'lishi mumkin bo'lsa-da, foydali botni yaratish va joylashtirish qobiliyati dahshatli tush. Bilaman... Men dasturlash bilan shug'ullanadigan texnik odamman va bu tizimlarning ba'zilarini tushunolmayman.
  • Optimallashtirish: Botingiz bilan konversiya stavkalarini yaxshilash uchun suhbat qarorlari daraxtlari diqqat bilan tahlil qilinishi va optimallashtirilishi kerak. Bir nechta malakali savollar bilan botni urishning o'zi etarli emas – siz formadan ham foydalanishingiz mumkin.
  • Tabiiy tilni qayta ishlash: Chatbotlar yuqori darajadagi tabiiy tilni qayta ishlashni o'z ichiga olishi kerak (NLP) tashrif buyuruvchingizning shoshilinchligi va hissiyotini to'liq tushunish; aks holda, natijalar umidsizlikka tushadi va tashrif buyuruvchilarni haydab chiqaradi.
  • O'tkazish: Chatbotlar cheklovlarga ega va agar kerak bo'lsa, suhbatni sizning xodimlaringizdagi haqiqiy odamlarga muammosiz topshirishi kerak.
  • Integratsiya: Chatbotlar sizning savdo, marketing yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlaringizga bildirishnomalar va integratsiya orqali boy ma'lumotlarni taqdim etishi kerak. CRM yoki chiptalarni sotish tizimlarini qo'llab-quvvatlaydi.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, chatbotlarni ichkarida joylashtirish oson bo'lishi va tashqi tomondan ajoyib foydalanuvchi tajribasiga ega bo'lishi kerak. Har bir narsa kamroq bo'ladi. Qizig'i shundaki, chatbotni samarali qiladigan narsa - bu ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasidagi suhbatni samarali qiladigan bir xil tamoyillar.

Chatbotingizning tashrif buyuruvchilar bilan o'zaro aloqasini loyihalash va yaxshilash san'ati deb nomlanadi suhbat dizayni.

Suhbatdosh dizayn uchun qo'llanma

bu Landbot-dan infografik, suhbat dizayniga yo'naltirilgan chatbot platformasi muvaffaqiyatli suhbat chatbot strategiyasini rejalashtirish, bashorat qilish va amalga oshirishni o'z ichiga oladi.

So'zlashuv dizayni kopirayterlik, ovoz va audio dizayn, foydalanuvchi tajribasi (UX), harakat dizayni, o'zaro ta'sir dizayni va vizual dizayn. U suhbat dizaynining uchta ustunidan o'tadi:

  1. Hamkorlik printsipi - chatbot va tashrif buyuruvchilar o'rtasidagi asosiy hamkorlik suhbatni rivojlantirish uchun tushunarsiz bayonotlar va suhbat yorliqlaridan foydalanishga imkon beradi.
  2. Qaytish - chatbot va tashrif buyuruvchi o'rtasida o'z vaqtida navbat bo'lishi noaniqlikni bartaraf etish va samarali suhbatni ta'minlash uchun muhimdir.
  3. Kontekst - suhbatlar tashrif buyuruvchining jismoniy, aqliy va situatsion kontekstini hurmat qiladi.

Chatbotni rejalashtirish uchun quyidagilar kerak:

  1. Tomoshabinlaringizni aniqlang
  2. Rol va chatbot turini aniqlang
  3. Chatbot shaxsiyatingizni yarating
  4. Uning suhbatdagi rolini belgilab bering
  5. Chatbot skriptingizni yozing

Bot va tashrif buyuruvchi o'rtasida samarali suhbatni amalga oshirish uchun foydalanuvchi interfeysi elementlari, jumladan salomlashish, savollar, axborot bayonotlari, takliflar, minnatdorchiliklar, buyruqlar, tasdiqlashlar, kechirim so'rashlari, nutq belgilari, xatolar, tugmalar, audio va vizual elementlar kerak.

To'liq infografikani ... So'zlashuvchi dizayn bo'yicha yakuniy qo'llanma:

suhbatlar dizayni bo'yicha qo'llanma

Landbot-da sizning chatbot-ni o'z saytlarida qanday rejalashtirishingiz va joylashtirishingiz mumkinligi haqida nihoyatda batafsil post mavjud.

Landbotning suhbatlar dizayni bo'yicha to'liq maqolasini o'qing

Landbot videolariga umumiy nuqtai

Landbot bilan suhbatlashish tajribalarini loyihalashtirish uchun korxonalarga vakolat beradi boy foydalanuvchi interfeysi elementlaririvojlangan ish oqimlarini avtomatlashtirishva real vaqtda integratsiya.

Veb-sayt chat-botlari Landbotning kuchli tomonlari, ammo foydalanuvchilar WhatsApp va Facebook Messenger botlarini yaratishlari mumkin.

Landbot bugun harakat qilib ko'ring

Douglas Karr

Douglas Karr ning CMO hisoblanadi OpenINSIGHTS va asoschisi Martech Zone. Duglas o'nlab muvaffaqiyatli MarTech startaplariga yordam berdi, Martechni sotib olish va investitsiyalarida 5 milliard dollardan ortiq mablag'ni sinchkovlik bilan tekshirishda yordam berdi va kompaniyalarga savdo va marketing strategiyalarini amalga oshirish va avtomatlashtirishda yordam berishda davom etmoqda. Duglas xalqaro miqyosda tan olingan raqamli transformatsiya va MarTech mutaxassisi va ma'ruzachisi. Duglas, shuningdek, Dummie's qo'llanmasi va biznes rahbariyati kitobining nashr etilgan muallifi.

Haqida Maqolalar

Yuqoriga qaytish tugmasi
yaqin

Adblock aniqlandi

Martech Zone Sizga ushbu kontentni hech qanday to'lovsiz taqdim eta oladi, chunki biz saytimizni reklama daromadlari, sheriklik havolalari va homiylik orqali monetizatsiya qilamiz. Saytimizni ko'rayotganingizda reklama blokeringizni olib tashlasangiz, biz juda minnatdormiz.