Chatbot uchun suhbatlar dizayni bo'yicha qo'llanma - Landbot-dan

chat-botlarning suhbat dizayni

Chatbotlar tobora takomillashib bormoqda va saytga tashrif buyuruvchilar uchun bir yil avvalgiga qaraganda ancha mukammal tajriba taqdim etmoqda. So'zlashuv dizayni har qanday muvaffaqiyatli chatbot tarqatish markazida… va har qanday muvaffaqiyatsizlik.

Chatbotlar qo'rg'oshinni olish va malakasini avtomatlashtirish, mijozlarni qo'llab-quvvatlash va tez-tez so'raladigan savollar (tez-tez so'raladigan savollar), bortda avtomatizatsiya, mahsulot bo'yicha tavsiyalar, inson resurslarini boshqarish va xodimlarni jalb qilish, so'rovlar va viktorinalar, bron qilish va rezervasyonlarni avtomatlashtirish uchun tarqatilmoqda.

Saytga tashrif buyuruvchilarning umidlari, ular kerakli narsalarni topishni kutayotgan joylarda o'sdi va agar ular qo'shimcha yordamga muhtoj bo'lsa, siz yoki sizning biznesingiz bilan osonlikcha bog'lanadilar. Ko'pgina korxonalar uchun qiyin bo'lgan narsa shundaki, haqiqiy imkoniyatni ko'rib chiqish uchun zarur bo'lgan suhbatlar soni odatda ozdir - shuning uchun kompaniyalar ko'pincha qo'rg'oshin shakllaridan foydalanib, o'zlarini yaxshi deb bilgan imkoniyatlarini tanlashadi va qolganlariga e'tibor bermaydilar.

Shakllarni yuborish metodologiyasi juda katta pasayishga ega, ammo ... javob vaqti. Agar siz har bir to'g'ri so'rovga o'z vaqtida javob bermasangiz, biznesingizni yo'qotasiz. Rostini aytganda, bu mening saytim bilan bog'liq muammo. Oyiga minglab mehmonlar tashrif buyurganligi sababli, men har bir savolga javob berishni qo'llab-quvvatlay olmayman - mening daromadim buni qo'llab-quvvatlamaydi. Shu bilan birga, men sayt orqali yuzaga kelishi mumkin bo'lgan imkoniyatlarni qo'ldan boy berayotganimni bilaman.

Chatbotning kuchli va zaif tomonlari

Shuning uchun kompaniyalar chat-botlarni birlashtirmoqdalar. Chatbotlarning kuchli va zaif tomonlari bor, ammo:

  • Agar chatbotingiz odam ekanligi haqida yolg'on gapirsangiz, tashrif buyurganingiz buni aniqlab oladi va siz ularning ishonchini yo'qotasiz. Agar siz bot yordamiga murojaat qilmoqchi bo'lsangiz, tashrif buyuruvchingizga bot ekanligi haqida xabar bering.
  • Ko'p chatbot platformalaridan foydalanish dahshatli darajada qiyin. Ularning tashrif buyuruvchilarga qarashli tajribasi chiroyli bo'lishi mumkin bo'lsa-da, aslida foydali bot yaratish va uni joylashtirish qobiliyati - bu dahshatli tush. Bilaman ... Men dasturlash bilan shug'ullanadigan va ushbu tizimlarning bir qismini aniqlay olmaydigan texnik yigitman.
  • Sizning botingiz bilan konversiya stavkalarini yaxshilash uchun suhbatdagi qaror daraxtlarini diqqat bilan tahlil qilish va optimallashtirish kerak. Bir nechta malakaviy savollar bilan botga urish etarli emas - siz shunchaki formani ishlatishingiz mumkin.
  • Chatbotlar sizning tashrif buyuruvchilaringizning dolzarbligini va hissiyotlarini to'liq anglash uchun yuqori darajadagi tabiiy tillarni qayta ishlashni (NLP) o'z ichiga olishi kerak, aks holda natijalar umidsizlikka uchraydi va mehmonlarni uzoqlashtiradi.
  • Chatbotlarning cheklovlari bor va ular kerak bo'lganda sizning xodimlaringiz bilan suhbatni muammosiz tarqatishi kerak.
  • Chatbots sizning savdo, marketing yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlaringizni CRM-ga bildirishnomalar va integratsiya yoki boyitish tizimlarini qo'llab-quvvatlash orqali boy ma'lumotlar bilan ta'minlashi kerak.

Boshqacha qilib aytganda, chat-botlar sizning ichki joylashuvingiz uchun oson bo'lishi va tashqi foydalanuvchilarning ajoyib tajribasiga ega bo'lishi kerak. Har qanday kamroq narsa etishmaydi. Shunisi qiziqki, chatbotni samarali qiladigan narsa, ikki yoki undan ortiq odam o'rtasidagi suhbatni samarali qiladigan tamoyillardir.

Yoru chatbotning tashrif buyuruvchilar bilan o'zaro aloqalarini loyihalashtirish va takomillashtirish san'ati ma'lum suhbat dizayni.

Suhbatdosh dizayn uchun qo'llanma

bu Landbot-dan infografik, suhbatlar dizayniga yo'naltirilgan chatbot platformasi, suhbatlashishning ajoyib strategiyasini rejalashtirish, bashorat qilish va bajarishni o'z ichiga oladi.

So'zlashuv dizayni kopirayter, ovozli va audio dizayn, foydalanuvchi tajribasi (UX), harakat dizayni, o'zaro ta'sir dizayni va vizual dizaynni o'z ichiga oladi. U suhbatlashish dizaynining uchta ustunidan o'tadi:

  1. Hamkorlik printsipi - chatbot va tashrif buyuruvchilar o'rtasidagi asosiy hamkorlik suhbatni rivojlantirish uchun tushunarsiz bayonotlar va suhbat yorliqlaridan foydalanishga imkon beradi.
  2. Qaytish - suhbatdosh va tashrif buyuruvchilar o'rtasida o'z vaqtida navbat o'tkazish, noaniqlikni hal qilish va samarali suhbatni ta'minlash uchun juda muhimdir.
  3. Kontekst - suhbatlar tashrif buyurgan mehmonning jismoniy, ruhiy va vaziyat sharoitlarini hurmat qiladi.

Chatbotni rejalashtirish uchun quyidagilar kerak:

  1. Tomoshabinlaringizni aniqlang
  2. Rol va chatbot turini aniqlang
  3. Chatbot shaxsiyatingizni yarating
  4. Uning suhbatdagi rolini belgilab bering
  5. Chatbot skriptingizni yozing

Bot va mehmon o'rtasida samarali suhbatni amalga oshirish uchun mavjud foydalanuvchi interfeysi elementlari kerak - salomlashish, savollar, ma'lumotli bayonotlar, takliflar, minnatdorchiliklar, buyruqlar, tasdiqlash, uzr so'rash, nutq belgilari, xatolar, tugmalar, audio va vizual elementlar.

To'liq infografikani ... So'zlashuvchi dizayn bo'yicha yakuniy qo'llanma:

suhbatlar dizayni bo'yicha qo'llanma

Landbot-da sizning chatbot-ni o'z saytlarida qanday rejalashtirishingiz va joylashtirishingiz mumkinligi haqida nihoyatda batafsil post mavjud.

Landbotning suhbatlar dizayni bo'yicha to'liq maqolasini o'qing

Landbot videolariga umumiy nuqtai

Landbot bilan suhbatlashish tajribalarini loyihalashtirish uchun korxonalarga vakolat beradi boy foydalanuvchi interfeysi elementlaririvojlangan ish oqimlarini avtomatlashtirishva real vaqtda integratsiya.

Veb-sayt chat-botlari Landbotning kuchli tomonlari, ammo foydalanuvchilar WhatsApp va Facebook Messenger botlarini yaratishlari mumkin.

Landbot bugun harakat qilib ko'ring

Izoh: Men sherikman Landbot.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.