Salbiy izohni rad etish yaxshi

salbiyBugun bo'lgani kabi, blog yuritishni qiziqtirgan ishbilarmonlarning auditoriyasi bilan gaplashsam, bu ularning boshiga lampochkani tez-tez aylantiradigan gap.

Ha. Siz sharhlarni boshqarishingiz mumkin. Ha. Salbiy izohni rad etish yaxshi. Men barcha korxonalarga mulohazalarni mo''tadil qilishni tavsiya etaman. Men ham o'sha bizneslarni salbiy sharh bilan bog'liq imkoniyat va xavfni tahlil qilishga da'vat etaman. Agar bu sizning kompaniyangiz tomonidan amalga oshiriladigan yoki hal qilingan konstruktiv tanqid bo'lsa, bu sizning shaffofligingizni namoyish qilish va nafaqat tinglayotganingizni, balki tashrif buyuruvchilaringizning tanqidlariga amal qilganingizni isbotlash uchun ajoyib imkoniyatni ochib beradi.

Biz hammamiz odamlarga biznes va ish beruvchilar qanchalik ochiq va oshkora bo'lishini xohlashimizni aytib o'tirganimiz juda kulgili ... ammo biz shaffof bo'ladigan bo'lsak, biz ko'pincha ikkinchi fikrlarni beramiz. Fikrlar va foydalanuvchi tomonidan yaratilgan tarkibni diqqat bilan kuzatib borish va tahlil qilish kerak bo'lgan o'lchov mavjudligiga ishonaman:

  1. O'rtacha sharhlar

    Ba'zi mehmonlar ochiqchasiga, kinoyali, kinoyali va / yoki kamsituvchi bo'ladi. Vaziyatni yumshatish uchun sizning biznesingizni ushbu odamlarga to'g'ridan-to'g'ri javob berishga chaqiraman va sizning saytingizda bunday tarkibga shunchaki yo'l qo'ymasligingizni bildiring. O'ylaymanki, hech kim o'z biznesiga zarar etkazishi mumkin bo'lgan sharhni rad etgani uchun biznesni ayblamaydi. Gap o'sha paytdagi shaffoflik haqida emas, balki sizning xodimlaringiz tirikchilik qilishda davom etishi uchun o'z biznesingizni himoya qilish haqida ketmoqda.

    Ya'ni, hech qachon sharhni rad qilmang va hech narsa bo'lmaganday davom eting. Agar biror kishi sizni o'z veb-saytingizda haqorat qiladigan jasoratga ega bo'lsa, u sizni o'z veb-saytida haqorat qiladigan jasoratga ega bo'ladi. Biznes uchun imkoniyat - bu odam bilan "pog'onadan tashqarida" gaplashish. Agar siz vaziyatni to'g'irlay olmasangiz ham, uni yo'qotish uchun qo'lingizdan kelganicha harakat qilish sizning manfaatingizga javob beradi.

  2. Tanqidiy sharhlar

    Ba'zi tashrif buyuruvchilar sizning fikringiz, mahsulotingiz yoki xizmatingizga tanqidiy munosabatda bo'lishadi. Bu kulrang maydon, siz sharhni rad etishni va ularga xabar berishni tanlashingiz mumkin, yoki yaxshiroq - siz tanqid bilan jamoatchilik oldida muomala qilishingiz va qahramonga o'xshab qolishingiz mumkin. Shuningdek, siz sharhning o'tirishiga ruxsat berishingiz mumkin ... ko'p marotaba odamlar havodan chiqib ketganlaridan xursand bo'lishadi. Boshqa paytlarda siz olasiz sizning himoyangizga keladigan o'quvchilar soniga hayron bo'ling!

    Agar bu muhim tanqid bo'lsa, ehtimol siz shunday odam bilan suhbatlashishingiz mumkin ...

    Dag, men sizning sharhingizni moderatorlik navbatida oldim va bu juda yaxshi mulohazalar edi. Men buni sayt orqali baham ko'rishni xohlamayman - umid qilamanki tushunasiz - lekin sizning fikringiz biz uchun juda katta ahamiyatga ega va biz sizni mijozlarimizning maslahat kengashiga taklif qilmoqchimiz. Bu sizga qiziq bo'lgan narsa bo'larmidi?

    Salbiylikni yashirish uchun mukofotlar va natijalar mavjud. O'zingizning blogingizni negativlikdan himoya qilyapsiz deb o'ylayotgan bo'lsangiz ham, o'quvchilarga bo'lgan ishonchni yo'qotish xavfi bor, ayniqsa, ular sizning salbiyligingizdan doimiy ravishda qochishingizni bilsalar. O'ylaymanki, bu ehtiyotkor muvozanat, ammo siz har doim muammoni hal qila olsangiz yoki bu yo'lni halollik bilan tushuntirib bersangiz, birinchi o'rinda turasiz.

  3. Ijobiy sharhlar

    Ijobiy sharhlar har doim sizning sharhlaringizning aksariyati bo'ladi…. menga ishoning! Internetda odamlar qanchalik yoqimli ekanligi hayratlanarli. Internetning "yosh kunlarida" boshqa odamga dahshatli elektron pochta xabarini yozish uchun ishlatiladigan atama "alangali" deb nomlangan. Men odamlarning "otashin" bo'lishi haqida ko'p eshitmaganman, lekin bu hali ham sodir bo'lishiga aminman.

    "Yonish" muammosi shundaki, sizning g'azabingiz va negativligingiz to'rda doimiy joy egallaydi. Internet hech qachon unutmaydi ... kimdir, qaerdadir sizning iflos izohlaringizni qazib olish imkoniyatiga ega bo'ladi. Ishonchim komilki, o'zimning salbiy sharhlarimni o'zim qoldirganman, ammo bugungi kunda men Internetda sog'lom obro'-e'tiborni saqlashga ko'proq mos kelmoqdaman. O'ylaymanki, aksariyat (aqli raso) odamlar o'zlarining onlayn obro'sini bilishadi va uni himoya qilish uchun qo'llaridan kelganicha harakat qilishadi.

    Masalaning ahamiyati Jon Chouning ochilish marosimi bloggerning biznesni vijdonan o'z yo'nalishiga surish uchun izohlardan foydalanishga qaratilgan manyakning sayozligi. Jon ushbu bloggerning vijdonsizligini tekshirishda va isbotlashda juda yaxshi ish qildi. Jonning postiga nom berish juda zo'r ... bu blogger o'zining obro'siga putur etkazdi. Jon shunchaki xabar berdi!

Shaxsan men bloggerlar bilan to'qnash kelganman, ular mening ba'zi xabarlarim ustidan g'azablandilar. Reaksiya hayratlanarli edi, aksariyat odamlar ularni tanqid qilishimga e'tibor berishmadi ... ular "otashin" ning salbiy tomoniga nafrat bilan javob berishdi. Tanganing boshqa tomonida men uchun ishlab chiqqan mahsulotim uchun menga bo'lgan qarzimni o'tkazib yuborgan blogger (u taniqli) bor edi. U men qo'ygan kollektsiyalar agentligidan ham qochdi.

Men uni blogimda "tashqariga chiqarmayman", garchi bu juda jozibali bo'lsa ham. Men shunchaki odamlar menga bezori sifatida qarashlariga ishonaman. Men unga biron kun kelib nima keladi, deb ishonaman. Blogosfera bir-birini qo'llab-quvvatlaydigan do'stlar va hamkasblar tarmog'iga aylanadi. "Xayvonlar" chetda turganga o'xshaydilar va "otashinlar" ortda qolishdi.

Internetdagi salbiy narsalar haqida ko'p o'ylamang ... sizning shaffofligingiz bilan bog'liq xatarlar tarmoq tuzish va obro'-e'tiborni oshirish afzalliklari bilan ustundir. Va salbiy sharhdan voz kechish yaxshi ekanligini hech qachon unutmang.

9 Comments

  1. 1

    Yaxshi xabar, Dag. Bu, albatta, ko'p odamlar tushunmaydigan kulrang maydon. Umumiy maqsad, albatta, aqlli bo'lishdir (aytish oson, bilaman). Fikrlarni moderator qilishingiz va salbiy fikrlardan saqlanishingiz * mumkinligi sizni vahshiylik va tashkilotingiz, mahsulotlaringiz yoki brendingizning haddan tashqari qizg'ish rasmini namoyish etishga urinishingizni anglatmaydi.

    Darhaqiqat, tanqidiy mulohazalarga murojaat qilish nafaqat porlab turgan so'zlarni namoyish qilishdan ko'ra kuchliroq bo'lishi mumkin. Bu yanada aniqroq va kuch va g'amxo'rlikni namoyish etadi.

  2. 2

    Doug

    Men # 2 turini blokirovka qilishiga amin emasman, tanqidiy fikr yaxshi fikr. Ayniqsa, siz uni "sayt bilan baham ko'rishni xohlamaysiz - umid qilamanki tushunasiz".

    Ochig'i, yo'q men tushunmayapman.

    Mijozlar maslahat kengashiga taklifnoma - bu nima? Hech narsani anglatmaydigan vaqtinchalik atama? Bir oyda bir savol beradigan elektron pochta xabarlari ko'pi bilan nima bo'lishi mumkin? Yoki bu biron bir salbiy sharh natijasida kimdir bo'lishga loyiq bo'lgan haqiqiy kengashmi? Ko'pchilik oxir-oqibat bunday "tanlov" bu sharhni o'chirish va shu bilan bajarishning bir usuli ekanligiga ishonishadi.

    Agar tashkilot "yomon" bo'lmagan halol, yaxshi yozilgan tanqidiy sharhni o'chirib tashlamoqchi bo'lsa, ular ushbu sharhning turishiga imkon berishlari kerak. Aks holda bu shaffoflik davrida defacto tsenzurasi.

    • 3

      Salom Jonathan, biz bir-birimiz bilan tengmiz deb o'ylayman, ehtimol o'zimni etarlicha tushuntirmaganman. Men aniq bloglar haqida emas, balki umumiy bloglar haqida gapiryapman. Korporativ blogda, men har bir tanqidiy sharhni sharhni nashr etishga munosibligi yoki yo'qligini hal qilish uchun to'g'ri baholash kerak deb o'ylayman.

      "Men sizning arizangizni yaxshi ko'raman, lekin siz x, y va z tugmachalarini bosib parol jarayonini chetlab o'tishingizni bilasizmi?" Kabi izoh. Bu konstruktiv va foydali, ammo ko'pchilik uchun yozishni istamasangiz ham bo'ladi, chunki bu sizning biznesingizni xavf ostiga qo'yadi.

      Mijozlarning maslahat kengashi odatda "ishonchli" mijozlar guruhidir, ular sizning mahsulotlaringiz va xizmatlaringizni maslahat berish uchun muntazam ravishda qo'ng'iroq qilishadi. Agar sizning kompaniyangizni tanqid qiladigan va sizning saytingizda konstruktiv xabarlarni qoldiradigan odam bo'lsa, ehtimol ularni ushbu lavozimga jalb qilishingiz kerak.

      Fikrni yuborishingiz yoki qilmasligingiz o'zingizga bog'liq - men sizning fikringizga qo'shilaman, aksariyat hollarda salbiy tanqidni nashr etish uzoq muddatda o'z samarasini berishi mumkin, agar sizning biznesingiz bu masalani hal qilish uchun o'ziga ishongan bo'lsa.

      Ushbu suhbatga qo'shganingiz uchun tashakkur!

      • 4

        Salom Duglas

        Men sizning fikringizga qo'shilmayman deb ayta olmayman, ayniqsa sizning namunangizni hisobga olgan holda, lekin men bu kompaniyalarga shubha bilan qarayman (sizning dalilingizga emas), bu odamlarni quvib chiqarish vositasi sifatida qandaydir maslahatchi lavozimga joylashtirishdan juda xursand bo'lib tuyuladi. . Men siyosat bilan shug'ullanganman va xabarlar nazorati ostida bo'lgan ko'plab mentalitetni ko'nglimni pir qilganiga qadar ko'raman.

        Aytish joizki, sharmandali sharhlar qandaydir tushuntirish bilan birga kelishi kerak. "Mahsulotingiz yutadi" ishlamayapti.

  3. 5

    O'ylaymanki, siz blog yuritishda "shaffoflik" muammosining mohiyatini tushunasiz. Xuddi shu narsa korporativ bloglarda sizning xodimlaringiz aytadigan narsalarni moderator qilish uchun ham amal qiladi.

    O'ylaymanki, korporativ blog yuritishda faollik tufayli yuzaga keladigan ikki xil "shaffoflik" mavjud:
    1. Mijozlaringiz bilan haqiqiy suhbatlar.
    2. Xato qilganingizda shaxsiy PR.

    Birinchisi, blog yuritishni rivojlanishining haqiqiy foydasi. To'g'ridan-to'g'ri foydalanuvchilaringizdan fikr-mulohazalarni olish osonroq, chunki odamlar o'zlarining bloglarida sizga telefonda yoki o'zingizning mulohazangiz mexanizmlarida aytib berishni ma'qul ko'rmaydigan narsalarni yozish uchun qulayroq bo'lishadi. Agar siz to'g'ridan-to'g'ri sharhlarda yoki o'z blogingizda javob bersangiz, hamma g'alaba qozonadi.

    Ikkinchisi, haqiqiy shaffoflik bilan yanglishganga o'xshaydi. Agar siz allaqachon biron bir narsani vidolashganlikda ayblaganidan keyin "hey, biz mahsulotimizning oxirgi chiqarilishida xato qildik" deb tan olsangiz, bu qanday qilib haqiqatan ham shaffof? Asosiy afzallik shundaki, odamlar sizga osonroq qarashadi, chunki u yuzni ko'rmaydigan PR bo'limi emas, balki blogni yozadigan haqiqiy shaxs. «Biz xato qildik. Biz faqat odammiz. Biz yomon emasmiz. Biz harakat qildik. Keyingi safar bundan ham yaxshiroq ishlaymiz ”.

    • 6

      Bu ajoyib nuqta! Korporativ blogga ega bo'lish imkoniyati qo'rg'oshin suhbat va unga munosabat bildirmaslik. So'nggi paytlarda 2 marta uzilishlar bo'lgan bitta sotuvchi bilan ishlayman va ularning blogida bironta so'z ham bo'lmagan.

      Men ularning bloglarini o'qishni to'xtatdim. Ular men bilan ochiq va rostgo'y bo'lishni istamasliklari, bu masalani yashirishga urinishlari aniq edi. Ularning joylashtirilishi uchun maqbul vaqt bo'lar edi uzilish paytida odamlarga uning tepasida ekanliklarini bildirish uchun. Buning o'rniga ular menga bo'lgan ishonchni yo'qotdilar.

  4. 7

    Dag - Zo'r, ajoyib post. Men chin dildan ishonamanki, halollik, negativlik, samimiylik va h.k.lar Internetdagi shaxslar va korporatsiyalar uchun navbatdagi portlovchi mavzulardan biri bo'lishi mumkin.

    O'z tajribamga asoslanib, men odamlar bilan o'zlarining "onlayn obro'sini" yoki ushbu "shaxsiy brendlarni" boshqarish mavzusida ishlashni boshladim, bu esa ushbu hodisaning bir qismidir. Obro'-e'tiborni boshqarish yangilik emas, ammo biz juda kam nazorat ostida bo'lgan davrdamiz va qidiruv tizimlari shuni anglatadiki, tarkib haqiqat bo'ladimi yoki yolg'onmi - bu abadiy davom etishi mumkin. Google algoritmi, xususan, ishonchni emas, balki ommaboplikni mukofotlashga intiladi, bu jamoatchilik e'tiborini jalb qilish va izohlash uchun muammo tug'dirishi mumkin.

    Mening xabarim har doim bir xil: Internetda o'z taqdiringizni boshqaring. O'zingizning raqamli shaxsingizni, o'zingizning tarkibingizni yarating. Va sizning xabaringiz odamlarga aniq va samimiy ma'noga ega bo'lmagan sharhlarni YO'Q qo'yishga imkon bergan taqdirda - men aytmoqchimanki, bizning xabarlarimiz bir-biriga juda mos keladi.

    Post uchun rahmat.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.