Tahlil va sinovSun'iy intellektCRM va ma'lumotlar platformalariElektron tijorat va chakana savdoElektron pochta marketingi va avtomatlashtirishMarketing vositalariIjtimoiy media va Influencer marketingi

Clarabridge: Har bir mijozning o'zaro ta'siridan ta'sirchan tushuncha

Iste'molchilarning mijozlarga xizmat ko'rsatishga bo'lgan umidlari oshgani sayin, kompaniyalar mijozlar tajribasi mutanosib bo'lib qolishi uchun choralar ko'rishlari kerak.

90% amerikaliklar kompaniya bilan biznes qilish to'g'risida qaror qabul qilishda mijozlarga xizmat ko'rsatishga e'tibor berishadi.

American Express

Bu maqsadga erishish qiyin bo'lishi mumkin, chunki mavjud bo'lgan fikr -mulohazalarning katta miqdori mijozlar tajribasini keltirib chiqarishi mumkin (CX) jamoalar har bir mijozning o'zaro ta'siri bilan bog'liq tushuncha va ta'sirni unutmasliklari kerak. Chastotani ko'payishi bilan, turli sohalardagi tashkilotlar murojaat qilmoqda mijozlar tajribasini boshqarish platformalari xaridorlarning o'zaro ta'sirini tahlil qilish va mahsulot yangilanishlarini xabardor qilish, marketing ishlarini yaxshilash va mijozlarning uzoq muddatli sodiqligiga yordam beradigan ma'lumotlarni ochish.

Mijozlar tajribasini boshqarish

Tashkilotlar xaridorlarning fikr -mulohazalariga to'la - petabaytlar yozilgan telefon qo'ng'iroqlari va transkriptlar, agent yozuvlari, onlayn sharhlar, ijtimoiy muloqot, chat xabarlari, elektron pochta va so'rovlar.

Bu o'zaro ta'sirlar va fikr -mulohazalar doirasida xaridorlar mahsulot, brend yoki tashkilot bilan bo'lgan tajribalari, shuningdek, o'z maqsadlariga erishish niyatlari bilan bog'liq fikr, his -tuyg'ularini yoki muammolarini bildiradilar. Ushbu ma'lumotlarning aksariyati operatsion va raqobatbardoshlik manbai sifatida kam ishlatiladi. U raqamlar va ro'yxatlar kabi tuzilgan ma'lumotlarni qayta ishlash uchun mo'ljallangan an'anaviy biznes razvedka vositalari yordamida oson tahlil qilinmaydigan ko'p sonli audio yoki matnli fayllar arxivida saqlanadi.

Mijozlar tajribasi menejmenti (CEM) echimlarini etkazib beruvchi Clarabridge, xaridorlarning fikr -mulohazalari tartibsizligi va murakkabligini bartaraf etish uchun USAA, Vera Bradley va United kabi dunyoning eng yaxshi brendlari bilan ishlaydi. O'zining AI orqali Clarabridge mijozlarning fikr-mulohazalarini va suhbatlarini yagona keng qamrovli markazga birlashtiradi, ular Clarabridge-ning eng yaxshi matnli va nutqli tahlillari yordamida tahlil qilinadi va o'z vaqtida tashkilotning manfaatdor tomonlariga tarqatiladi.

Salesforce -ning "Ulangan mijozlar holati" hisobotiga ko'ra, Xaridorlarning 80 foizi tajribani aytishadi korxonalar taqdim etayotgan mahsulotlar va xizmatlar kabi muhim. Shuni yodda tutgan holda, sizning kompaniyangiz nimani sotishi yoki taqdim etishi muhim emas, mijozlarning unutilmas tajribasi barcha sohalarga ta'sir qiladi. Shu sababli, Klarabrij bank va moliya institutlari, sog'liqni saqlash va sug'urta provayderlari, iste'mol tovarlari, chakana savdo, ommaviy axborot vositalari va texnologiyalar, sayohat va mehmondo'stlik bilan ishlaydi. Mijozlar orasida SharkNinja, Nationwide, Adobe va Crate & Barrel bor.

Clarabridge Analytics: CX muvaffaqiyati uchun har bir jumlani tahlil qilish

Mijozlar tajribasini engillashtirish uchun Clarabridge mijozlari ikkita echimdan foydalanishlari mumkin: Clarabridge Analytics va Clarabridge Engage. Orqali Clarabridge tahlillari, kompaniyalar AIga qoidalarga asoslangan va mashinani o'rganish usullarini qo'llagan holda harakatlarni, his-tuyg'ularni, niyatni va asosiy sabablarni tahlil qilish uchun tabiiy tilni qayta ishlash (NLP), his-tuyg'ular va ma'lumotlarni tasniflashdan tashqariga chiqishi mumkin.

Nima uchun bu muhim? Ko'pgina kompaniyalarda bu ma'lumotlarning bir qismini tahlil qilish uchun bit va texnologiya bo'laklari bo'lishi mumkin, lekin ular hissiyotni, mavzuni tahlil qilishni, mavzuni aniqlashni, his-tuyg'ularning intensivligini yoki harakat ballarini chindan ham tushunish uchun hamma narsani qamrab oladigan echimga ega emas. Klarabrij xaridor haqida yaxlit tasavvur berish uchun bu ma'lumotlarning barchasini tahlil qiladi. Clarabridge kompaniyalarga uchta usulda yordam beradi:

  1. Birlashtirilgan, ko'p kanalli tahlil - Yaqinda xaridorlar brendga erishishning bir necha yo'li bor edi. Endi mijozlar brendlarga istalgan vaqtda kirishlari mumkin. Qo'ng'iroqlar, elektron pochta xabarlari, suhbatlar, so'rovlar, ijtimoiy o'zaro ta'sirlar, reytinglar va sharhlar yoki forumlar bo'lsin, kompaniyalar kuzatishi kerak bo'lgan ko'p narsalar bor. Dunyo bo'ylab bir nechta joylarga ega bo'lishi mumkin bo'lgan yirik tashkilotlar uchun, shu jumladan bir nechta aloqa markazlari bilan, mijoz bilan har qanday muloqotga kirish qiyin. Mijozlarning barcha fikr -mulohazalarini bir joyga to'plashga yordam berish uchun Clarabridge WhatsApp, Twitter, Facebook, qo'ng'iroqlar yozuvi, elektron pochta va boshqalar kabi yuzlab manbalar bilan bog'lanadi.
  2. Matnni tahlil qilish - NLP - bu kompyuter dasturining odamlarning nutqini tahlil qilish qobiliyati, tilni, grammatik tuzilmalarni, ob'ektlarni, masalan, ismlar, joylar va brendlar - kalit so'zlar va jumlada til bilan bog'liq so'zlarni aniqlash. NLP katta ma'lumotlarni tushunish uchun muhim ahamiyatga ega, chunki u katta hajmdagi matnni tuzilishini ta'minlaydi, shuning uchun uni millionlab o'zaro ta'sirlar davomida mavzular, mavzular, tendentsiyalar va boshqa so'z naqshlari bo'yicha tahlil qilish mumkin. Clarabridge tabiiy tilni (NLU) o'z ichiga olgan holda ma'lumotlarni tahlil qilishni bir qadam oldinga suradi. NLU inson tilidan ma'noni tushunishga va tushunishga intiladi. NLU texnikasi mavzular, his -tuyg'ular, his -tuyg'ular, harakat va boshqa nutq xususiyatlarini baholash uchun so'zlar, iboralar va kontekstni o'rganadi. NLU - matn tahlilining harakatlantiruvchi kuchi. NLU orqali kompaniyalar mijozlar nima haqida gaplashayotganini yaxshiroq tushunadilar, mavzularni oson tahlil qilish uchun guruhlaydilar, bu esa mijozlarning optimal tajribasi uchun tezroq qaror qabul qilishga olib keladi.
  3. shaxsiylashtirish - Bo'lim qanday bo'lishidan qat'i nazar, Klarabrij jamoalarga moslashtirilgan boshqaruv panellarini yaratishni osonlashtiradi, bu bo'limlarga kerakli ma'lumotlarni bir joyga to'plab, oson kirish va tezkor tushuncha beradi. Shaxsiylashtirilgan boshqaruv paneliga ega bo'lish orqali kompaniya bo'ylab bo'limlar o'z fikrlarini baham ko'rishlari va ularni harakatga aylantirishlari mumkin. Bu juda muhim, chunki mijozlar bir necha kun yoki oy ichida emas, balki o'zgarishlarni tezda ko'rishni kutishadi.

Clarabridge Engage: Mijozlar qaerda bo'lsa, ular bilan uchrashish

Ko'proq raqamli kanallar paydo bo'lganda, mijozlar kompaniyalar bilan real vaqtda muloqot qilishni kutishadi. Buni aytish osonroq. Bir nechta platformalarda va ba'zida bir nechta agentlarda bir nechta suhbatlarni kuzatib borish qiyin.

ichidan Clarabridge Engage, kompaniyalar mijozlar bilan qaerda bo'lsalar bog'lanishlari va markaziy suhbat platformasi orqali mijozlarning yuqori tajribasi va ishtirokini ta'minlay oladilar. Platforma turli xil onlayn sinxron va asenkron aloqa kanallaridan, jumladan Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, elektron pochta, reytinglar va sharhlar, onlayn forumlar, bloglar va boshqalar, bu kompaniyalarga mijozlar aslida foydalanadigan kanallar bilan osongina suhbatlashish, ularga javob berish va mijozlarni jalb qilish imkonini beradi. Markazlashtirilgan platforma xizmat guruhlari barcha kiruvchi xabarlarni ko'rishlari, kontekst uchun suhbatlar tarixiga kirishlari va kanallar orqali suhbatlarni birlashtirishlari mumkin. Suhbatlar mavzu, harakat, his -tuyg'ular va boshqalar haqidagi ma'lumotlar bilan avtomatik ravishda belgilanadi. Clarabridge kompaniyalarga xaridorlar bilan uch xil usulda muloqot qilishga yordam beradi:

  1. Yagona kirish qutisi bilan javobni soddalashtiring - Ko'p turli kanallarga kirishda, mijoz bir nechta platformada tashkilotga murojaat qilishi mumkin. Bu tashkilotlarga xaridorning turli xil so'rovlari va suhbatlarini kuzatishda qiyinchilik tug'diradi. Yagona kirish qutisiga ega bo'lish mijozlarni qo'llab -quvvatlash guruhlariga mijozning so'rovini yaxshiroq tushunish uchun o'tgan suhbatlarni osongina ko'rish imkonini beradi. Bu, shuningdek, boshqa agent bilan xafagarchiliklarini o'rtoqlashishi mumkin bo'lgan xaridorni g'azablantirmaslikka yordam beradi. Bundan tashqari, jamoalarni kutilmagan favqulodda vaziyatlarni rejalashtirishga imkon beradigan oldindan tayyorlangan javoblar, nashriyot ko'rsatmalarining andozalari va inqiroz rejalari yordamida tayyorlash mumkin.
  2. SLAni to'liq monitoring qilish -xizmat ko'rsatish darajasidagi shartnomalar (SLA) sifat, mavjudlik va mas'uliyatni ta'minlash uchun mavjud. Biroq, agar bir nechta agentlar ishtirok etsa, SLA monitoringi qiyin bo'lishi mumkin, bu ko'pincha shunday bo'ladi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish ko'rsatkichlarini yaxshilash uchun, masalan, har bir holat uchun o'rtacha ishlov berish vaqti (AHT), birinchi aloqa tezligi (FCR) va javobning o'rtacha tezligi, jamoalar barcha ma'lumotlarga bir joyda kirishlari va mijozning qancha vaqt borligini aniq tushunishlari kerak. kutgan edi. Clarabridge's Watchdog funktsiyasi mijozlarga javob berish vaqtini o'tkazib yubormasliklari uchun mijoz qancha vaqt javob kutganini xabar qiladi.
  3. Tezroq javob berish uchun avtomatik belgilash va yo'naltirish - Agentlar ko'pincha ko'proq xaridorlarga yordam berishga vaqt ajratadigan oddiy vazifalar bilan shug'ullanishadi. Bu vazifalardan biri agentlarga asosiy mavzularni aniqlashda yordam berish uchun suhbatlarda mavzularni qo'lda belgilashdir. AIning kuchi orqali jamoalar endi qo'lda belgilashlari shart emas. Clarabridge Engage ijtimoiy muloqot mavzularini avtomatik ravishda aniqlaydi va kerakli agentga kerakli vaqtda yo'nalishlarni ko'rsatadi. Bunda agentlar mijozning ehtiyojini tezda anglay oladi va ishni tezda hal qilish uchun uni eng yaxshi agentga yo'naltiradi.

Mijozlar tajribasi haqidagi umidlar o'sishda davom etadi. Birgalikda bo'laklarni hal qilishni davom ettirishning o'rniga, kompaniyalar o'z ehtiyojlarini qondirish uchun bitta yagona echimni topishi kerak.

Clarabridge demosini talab qiling

Douglas Karr

Douglas Karr ning CMO hisoblanadi OpenINSIGHTS va asoschisi Martech Zone. Duglas o'nlab muvaffaqiyatli MarTech startaplariga yordam berdi, Martechni sotib olish va investitsiyalarida 5 milliard dollardan ortiq mablag'ni sinchkovlik bilan tekshirishda yordam berdi va kompaniyalarga savdo va marketing strategiyalarini amalga oshirish va avtomatlashtirishda yordam berishda davom etmoqda. Duglas xalqaro miqyosda tan olingan raqamli transformatsiya va MarTech mutaxassisi va ma'ruzachisi. Duglas, shuningdek, Dummie's qo'llanmasi va biznes rahbariyati kitobining nashr etilgan muallifi.

Haqida Maqolalar

Yuqoriga qaytish tugmasi
yaqin

Adblock aniqlandi

Martech Zone Sizga ushbu kontentni hech qanday to'lovsiz taqdim eta oladi, chunki biz saytimizni reklama daromadlari, sheriklik havolalari va homiylik orqali monetizatsiya qilamiz. Saytimizni ko'rayotganingizda reklama blokeringizni olib tashlasangiz, biz juda minnatdormiz.