Odamlar va chat-botlar: mijozlarga xizmat ko'rsatishni kim egallaydi?

Odamlar va Chatbots

2016 yilda chat-botlar ommalashganida, hamma mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlarida odam agentlarini almashtirishi haqida aytgan edi. Messenger chat-botlari haqida 2.5 yillik tajribani to'plaganimdan so'ng, bugungi kunda haqiqat biroz boshqacha ko'rinishga ega.

Gap odamlarni almashtiradigan chat-botlarda emas, balki qanday qilib chat-botlar odamlar bilan qo'lma-qo'l ishlay olishida.

Chatbot tech boshida katta va'da edi. Mijozlarning savoliga suhbat tarzida javob berishni talab qilish va takroriy foydalanish holatlarida inson kabi yordam berish. Ma'lum bo'lishicha, texnologiya hozirgi holatida ushbu va'dani bajara olmaydi. Chatbotlar 70% nosozlik darajasi bilan ishladilar,bu mijozlarning savollarini javobsiz qoldirdi va yomon mijozlar tajribasini yaratdi.

Chatbot bajarilmadi

Facebook tezda reaksiya ko'rsatdi va chat-botlar haqidagi taxminlarni o'zgartirdi. Ochiq matnli suhbatlardan foydalanish o'rniga chatbot ishlab chiquvchilari qoidalarga asoslangan o'zaro aloqalarni o'rnatishga undashdi. UX asosan mijozlar uchun Messenger UI-dagi turli tugmalarni bosish uchun soddalashtirildi. Facebook bu so'zni ishlatishni to'xtatdi chatbot va endi u ushbu interaktiv tugma botlarini chaqiradi messenjer tajribasi. Ushbu harakat bilan chat-botlarning roli ham suhbatlarni boshqarishdan birinchi darajadagi mijozlarning savollari uchun o'z-o'ziga xizmat ko'rsatuvchi (IVR kabi) kanallarni yaratishga o'tdi.

Chat-botlarning asosiy vazifasi mijozlarga xizmat ko'rsatishdan marketing bilan bog'liq funktsiyalarga o'tdi. Chatbotlar bugungi kunda mijozlar bilan aloqa qilishning birinchi nuqtasi sifatida ishlaydi va mijozning ehtiyoji murakkablashgandan so'ng inson aralashuviga tayanadi.

odamlar uchburchagi

Va menimcha, bu juda yaxshi!

Chat asosida mijozlarga xizmat ko'rsatish kelajagi

Suhbatga asoslangan mijozlarga xizmat ko'rsatishning kelajagi botlarning oldingi qatorida bo'lgan va odamlar zaxira nusxasi bo'lgan (ko'pincha ishlatiladigan) gibrid echim bo'ladi.

  • Botlar faol ravishda ko'plab mijozlarga murojaat qiladi va odamlar malakali rahbarlar bilan ishlashadi.
  • Botlar mijozlarga hujjatlar kabi tez-tez so'raladigan savollarni ko'rib chiqishda yordam beradi va mijozlar savoli juda murakkab bo'lsa, odamlar bunga kirishadi.
  • Botlar mahsulotlarni kashf etishning ajoyib usullarini taklif etadi, sotuvlarni kengaytiriladigan darajada qo'llab-quvvatlaydi va odamlar mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha suhbatlar bilan shug'ullanadilar.

Suhbatlar

Tabiiyki, kompaniyalar qimmatbaho va tez-tez o'zgarib turadigan ishchi kuchi bilan taqqoslaganda chat-botlarni talab qilmaydilar. Insonning hamdardligini talab qilmaydigan vazifalar va suhbatlarni avtomatlashtirish yaxshi. Ammo insonning hamdardligini avtomatlashtirish mumkin emas. Shaxsiy tajriba orqali mijozlar bilan hissiy aloqani o'rnatishda tovar o'sishining asosiy imkoniyatlari mavjud. Agar xaridor shaxsiy g'amxo'rligini sezsa, u yana sotib olishi mumkin. Mijozlarni sotib olish xarajatlarining oshishi bilan siz sotib olgan xaridorlarning qayta-qayta qaytib kelishiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

"... yaxshiroq" "tezroq" dan kattaroqdir.

Tovar tezkor xizmatni taklif qilayotganini sezgan xaridorlar olti marta yuqori darajada shug'ullanishgan. "Odamlar" omillari bo'yicha (masalan, mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi agentning xushmuomalaligi va yordam berishga tayyorligi kabi) tovar belgilariga yaxshi baho bergan mijozlar to'qqiz marotaba to'liq band bo'lishgan.

Qiyinchilik shu yangilik va dolzarblik o'rtasidagi muvozanatni toping. Mijozlar yuzida tabassum qilishning kaliti to'liq avtomatlashtirilgan funktsiyalar va shaxsiy parvarish o'rtasidagi to'g'ri muvozanatni topishdir.

Yaxshiyamki, chat-botlar texnologiyaning odamlarga qanday yordam berishining yagona usuli emas. Inson agentlari samaradorligini oshirishning oddiy usullari mavjud, shuning uchun chat agenti mijozlarga ko'rsatishi mumkin bo'lgan shaxsiy parvarishning umumiy miqdorini ko'paytiradi.

Ijtimoiy mijozlarga xizmat ko'rsatishda sun'iy intellektdan foydalanishning ta'siri mijozlarga xizmat ko'rsatish umumiy ish joylarining qisqarishiga olib kelmasligi mumkin. Buning o'rniga, brendlar o'sgan mahsuldorlikdan shunga o'xshash jamoaning kattaligi bilan juda yuqori darajadagi xizmat ko'rsatish uchun foydalanishlari mumkin. AI chat agentiga mijozlarning yanada murakkab savollariga javob berish uchun barcha kerakli ma'lumotlarga ega bo'lishiga yordam beradi.

"AI xaridorlarga xizmat ko'rsatish sohasida raqobatbardosh bo'lishni istagan har qanday kompaniya uchun juda muhim bo'lgan stol ustunlariga aylanadi".

Forbes

Mashinada o'qitish suhbat agentlarining imkoniyatlarini o'zlarining shaxsiy qirralarini saqlab qolishlariga imkon beradigan tarzda oshirishi mumkin. Chatler.ai-dan maqsadimiz - suhbatdoshlarning vaqtini tejash, suhbat haqida ma'lumotni yanada qulayroq qilish va iste'molchilarning kelib tushgan so'rovlariga chat agentlari uchun eng mos javoblarni tavsiya etish. Chatler.ai chat agentlarining samarasiz va takrorlanadigan "top-nusxa ko'chirish" ishini odamlarning o'rniga og'ir yuk ko'tarish ishlarini bajarish bilan almashtiradi. Aqlli algoritmlar suhbat tarixini tahlil qilishi va tez-tez beriladigan savollarga javoblarni tavsiya qilishi mumkin. Odamlar yakuniy qarorni qabul qilishadi va har bir xabarga mijozning minnatdorligini his qilishiga ishonch hosil qilishlari kerak. Chatler.ai mashinasini o'rganish texnologiyasi brendlarga mijozlarga tezkor, aniq va izchil javob berishga yordam beradi.

Chatler

 bilan Chatler.ai mijozlarni parvarish qilish bo'yicha suhbatlar sonining ko'payishini shu guruh bilan boshqarishingiz mumkin. Odamlarga muhim bo'lgan suhbatlarni boshqarishlariga ruxsat bering. Agar chat botlari tiqilib qolgan bo'lsa ham, sun'iy intellekt sizga yordam bersin.

Qanday qilib ko'proq ma'lumot oling Chatler bugungi kunda sizga katta mijozlar tajribasini taqdim etish va mijozlarga sodiqlik va qayta sotib olishni oshirishda yordam berishi mumkin.

Bepul suhbatdosh hisobiga yoziling

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.