Tovar sodiqligi haqiqatan ham o'likmi? Yoki mijozlarga sodiqlikmi?

Tovar sodiqligi o'likdir

Har doim tovar sadoqati haqida gapirganda, men mashinalarimni sotib olayotganda ko'pincha o'zimning hikoyam bilan o'rtoqlashaman. O'n yildan ko'proq vaqt davomida men Fordga sodiq edim. Forddan sotib olgan har bir mashina va yuk mashinasining uslubi, sifati, chidamliligi va qayta sotish qiymati menga juda yoqdi. Ammo bularning barchasi taxminan o'n yil oldin mening mashinam esga olinishi bilan o'zgardi.

Harorat muzlashdan pastga tushganda va namlik yuqori bo'lganida, mening mashinam eshiklari muzlab qoladi. Boshqacha qilib aytganda, siz bir marta eshikni ochganingizda, uni yopolmaysiz. Bir necha fasldan keyin haydovchimning yon eshigini xavfli ravishda yopib qo'ygandan so'ng, men mashinani sotib olgan dilerlik mashinasida yana bepul ishlashdan bosh tortdim. Men ishonchsiz ravishda vakilga qaradim va unga shunday ekanligini xabar berdim hech qachon aniqlanmagan yillar davomida. Menejer mening iltimosimni rad etdi va Ford talablariga binoan qaytarib olishni amalga oshirganliklarini va mashinani har safar olib kirganimda mendan haq olishni boshlashlari kerakligini aytdi.

Shu paytgacha men brendga sodiq edim. Biroq, brend menga sodiq emasligini anglaganimda, bu bir zumda o'zgarib ketdi.

Men juda xafa bo'ldim, chunki Fordimni ko'chadan o'tkazdim va mashinani yangi Cadillacga almashtirdim. Bir necha oy o'tgach, men o'g'limga Ford sotib olish to'g'risida gaplashdim va u Honda sotib oldi. Shunday qilib, 100 dollardan kam ishlaganim uchun Ford xaridor sifatida g'amxo'rlik qilishimga ishontirmasdan 2 ta yangi avtomobil sotuvini yo'qotdi.

Har bir inson har doim yoki yo'qligini so'raydi brendning sadoqati o'lik Men buning aksini so'rashimiz kerak, deb ishonaman mijozlarga sodiqlik o'likmi?

Hozirda xaridorlarning atigi 23% i har qanday brendga sodiqdir Nega? Yaxshiyamki, minnatdormizki, Internet qo'l ostida, bizda tanlov bor. Ba'zan yuzlab tanlov. Muammoli brendga sodiq bo'lishga hojat yo'q, iste'molchilar 30 soniyani sarflab, yangi brendni topishlari mumkin. Va, ehtimol, iste'molchining biznesi uchun ko'proq minnatdor bo'lgan brend.

Nega iste'molchilar tovar belgisidan ajralishadi?

  • Iste'molchilarning 57 foizi o'zlarining tovar belgilaridan voz kechishadi salbiy sharhlar ko'rib chiqilmaydi shu kabi mahsulotlar taqdim etishda davom etmoqda
  • Iste'molchilarning 53% markasi bo'lganidan keyin uni buzishadi ma'lumotlar oqishi va ma'lumotlar buzilishi
  • Iste'molchilarning 42 foizi mavjud bo'lganda tovar belgisidan voz kechishadi jonli / real vaqtda mijozlarga xizmat ko'rsatilmaydi qo'llab-quvvatlash
  • Iste'molchilarning 38 foizi mavjud bo'lganda tovar belgisidan voz kechishadi o'z vaqtida savdo va aktsiyalar o'tkazilmasligi yoki takliflar

Chegirmalar va bir martalik mollar dunyosida, men ishonamanki, korxonalar sodiq mijozning qadr-qimmatini unutdilar. Yildan yilga men korxonalarga o'z mahsulot va xizmatlariga ko'proq etakchilik qilish va sotib olishga yordam beraman. Ular mendan nimani yaxshiroq qilishlari mumkinligini so'rashganda, men deyarli har doim ulardan saqlash va sodiqlik dasturlari haqida so'ray boshlayman. Kompaniyalar xaridor olish uchun yuzlab yoki minglab dollar sarflashlari, ammo buning bir qismiga tushishi mumkin bo'lgan mijozlar tajribasini rad etishlari men uchun aqldan ozgan narsa.

Agentlik sifatida ham o'zimni saqlash strategiyasi ustida ishladim. Bu yil xodimlar almashinuvi bo'lganida, men mijozlar bilan bo'lgan ba'zi umidlarni sog'indim. Mijozlarni yo'qotishimdan oldin, men ular bilan uchrashdim, shartnomalarini arzonlashtirdim va qanday qilib ishni bajarishimiz mumkinligi haqida variantlarni taqdim etdim. Men mijozning ishonchini qozonish qanchalik qiyinligini bilaman va agar u xavf ostida bo'lsa, men tezlashib, uni to'g'rilashga harakat qilishim kerakligini bilaman. Bu har doim ham ishlamaydi, lekin ishdan bo'shatish va mijozlarni chapga va o'ngga aylantirishdan ko'ra yaxshiroqdir.

Biz shunchaki Bolstra-dan infografikani baham ko'rdik Mijozlarning sodiqligi uchun daromad. Mijozlarning muvaffaqiyat platformalari ular singari ichki xodimlarni o'qitish, iste'molchilarni tashlab ketishga undaydigan muammolarni aniqlash va mijozlar muvaffaqiyatining brendingiz rentabelligiga ta'sirini o'lchash uchun ishlatiladi. Voyaga etgan tashkilotlar mijozlarni ushlab qolish hajmi pasayganda ularning umumiy rentabelligiga jiddiy ta'sir ko'rsatayotganini ko'rishmoqda. Paqirni to'ldirish faqat pulingiz tugamaguncha ishlaydi - buni biz ko'plab startaplar bilan ko'ramiz.

Rave Review-ning to'liq infografikasi, Tovar sodiqligi o'likdir:

Tovar sodiqligi o'likdir

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.