BoomTown Martech Stack-ni qanday qilib Call Intelligence bilan to'ldirdi

invoka

Suhbatlar, xususan telefon qo'ng'iroqlari odamlar bilan bog'lanish va ularni sodiq mijozlarga aylantirishning eng samarali usullaridan biri bo'lib qolmoqda. Smartfonlar Internetda ko'rish va qo'ng'iroq qilish o'rtasidagi farqni yo'q qildi - va murakkab, qimmatbaho xaridlar haqida gap ketganda, odamlar telefonga kirib, odam bilan gaplashishni xohlashadi. Bugungi kunda ushbu qo'ng'iroqlar haqida tushuncha qo'shish uchun texnologiya mavjud, shuning uchun sotuvchilar raqamli kanallar uchun qilgan qo'ng'iroqlari haqida xuddi shu aqlli, ma'lumotlarga asoslangan qarorlarni qabul qilishlari mumkin.

At BoomTown, biz katta mablag 'sarfladik razvedka texnologiyasini chaqirish. Biz ko'chmas mulk kompaniyalariga ko'proq bitimlarni yopishda yordam beradigan savdo va marketing dasturiy ta'minot kompaniyamiz. Bizning echimimiz besh xonali narx nuqtasida ekanligini hisobga olsak, mijozlarimiz telefon orqali savdo vakili bilan suhbatlashishdan oldin shunchaki sotib olmoqchi emaslar, hatto demoga ham o'tmoqdalar. Natijada, bizning telefonlarimiz doimo jiringlaydi.

Qisman, bu bizning biznesimizning tabiati. Ko'chmas mulk vakillari suhbatlashishni yaxshi ko'radilar - ular malakali suhbatdoshlar va ular telefon orqali biznes qilishni yaxshi ko'radilar. Ammo bugungi kunda bu biznesning tabiati ham: odamlar sotib olish yo'lida ketayotganlarida telefonlarini qidirishadi, ko'rib chiqmoqdalar va qo'ng'iroq qilishmoqda. Bizning marketing guruhimiz ushbu kiruvchi qo'ng'iroqlarni kuzatib borish, tahlil qilish va optimallashtirish bo'yicha tushunchaga ega bo'lishi va bizning savdo guruhimiz konvertatsiya qilinishi mumkin bo'lgan qo'ng'iroqlarga javob berish uchun jihozlanganligi juda muhimdir.

Biz sarmoya kiritdik Invoca's Voice Marketing Cloud bizning savdo guruhimiz eng ko'p foydalanadigan kanal atrofida tushuncha qatlamini qo'shish uchun. Ushbu qo'shimcha ma'lumotlar bizning marketing va savdo guruhlarimizning yanada samarali ishlashiga imkon beradi - bizning vakillarimiz ko'proq qo'ng'iroqlarni qabul qilishlari va har biridan ko'proq qiymat olishlari mumkin, va marketing guruhimiz bizning kampaniyalarimizni telefon orqali konvertatsiya qiladigan etakchilarga bog'lashi mumkin.

Intelligence Data - Boomtown-ga qo'ng'iroq qiling

Faqat Invoca-ni yoqib, biz darhol bitta qo'rg'oshin narxini (CPL) yarmiga qisqartirdik. Buning sababi shundaki, biz barcha telefonlarimizni raqamli kampaniyalarni o'zimizga qo'ng'iroq qilishdan oldin mijoz yoki mijoz bilan aloqada bo'lgan turli xil raqamli kampaniyalarga olib kelishi mumkin. Biz hech kim qo'ng'iroq qilmasligini va biz haqimizda qanday eshitganliklarini batafsil tushuntirmasligini bilib oldik - ular termin qidirganlarini, havolani bosganliklarini, tadqiqotlar olib borganlarini, bir nechta do'stlar bilan variantlar haqida suhbatlashganlarini va telefon qilishganini ko'rishimiz mumkin. . Sotib olishning ushbu murakkab yo'li uchun ular bizni "og'zaki so'zlar" orqali eshitgan savdo vakilimizga aytib berishlari mumkin.

Men qo'ng'iroq razvedkasining bugungi kunda biznes uchun zaruriy narsaga ega ekanligiga ishonaman va boshqa ba'zi sotuvchilarga ushbu nisbatan yangi marketing texnologiyasini boshlashga yordam beradigan ba'zi narsalarni o'rganganman.

Qo'ng'iroqni aql bilan boshlash

Qo'ng'iroq razvedka provayderlarini baholashda bir nechta narsani qidirish kerak. Birinchisi, raqamlarni dinamik kiritish. Dinamik raqamni qo'shish sizga marketing aktividagi statik kompaniyaning telefon raqamini - ochilish sahifasi, elektron kitob yoki veb-sayt narxlari sahifasini, masalan, har bir qo'ng'iroq manbasiga bog'langan noyob raqam bilan almashtirishga imkon beradi. Demak, siz qo'ng'iroq qiluvchining qidirgan kalit so'zi, ular bosgan reklama va veb-saytingiz sahifalari kabi taniqli ma'lumotlarni ko'rishingiz mumkin.

Invoca-dan foydalanib, savdo vakili telefon qo'ng'iroq qilganda ushbu ma'lumotlarning hammasini ko'rishi mumkin. Shuningdek, ular qo'ng'iroq qiluvchining daromadi, sotib olish tarixi va demografik ma'lumot kabi boshqa qimmatli ma'lumotlarga ega, bu esa chiziqning boshqa uchida joylashgan odamning rasmini beradi. Qo'ng'iroq qiluvchini real vaqt rejimida tegishli vakilga yo'naltirish uchun ushbu ma'lumotdan foydalanishni maslahat beraman - mavjud mijozlar yoki VIP istiqbollari, masalan, sizning eng yaxshi savdo vakilingizga.

Mavjud marketing va sotish texnologiyalari to'plamingiz bilan yaxshi birlashtirilgan platformadan foydalanish juda muhimdir. Biz Invoca's-dan foydalanamiz Facebook integratsiyasi ijtimoiy reklama kampaniyalarimiz samaradorligi to'g'risida tushuncha uchun; bu bizga qo'ng'iroq qiluvchilarning qaysi biri safari davomida Facebook-dagi reklamalar ta'sir qilganligini bilib olishimizga imkon beradi. Bu, ayniqsa, biz Facebook-ning Brend-sahifasida va Facebook-dagi reklama-da to'g'ridan-to'g'ri qo'ng'iroqlarni bosish uchun reklamalar mavjud bo'lganda foydalidir.

Salesforce integratsiyasi bizga mijozlar ma'lumotlarini ko'rib chiqish va har bir qo'ng'iroq qiluvchi uchun etakchi profil yaratish imkoniyatini beradi. Bizning vakillarimiz qo'ng'iroq qaerdan kelganini, kim safda ekanligini va bizning kompaniyamiz bilan o'tgan barcha o'zaro aloqalarni ko'rishlari mumkin. Bu juda ko'p narsalarni olib tashlaydi to'xtating va boshlang dastlabki qo'ng'iroqlar tomoni; savdo vakillari shunchaki allaqachon mavjud bo'lgan ma'lumotlarni tasdiqlashlari mumkin.

Qisqa qo'ng'iroqlar istiqbollarni quvontiradi va ularning vaqtini qadrlashimizni ko'rsatadi. Bu bizning vakillarimiz uchun vaqtni bo'shatdi - bizning savdo guruhimiz oyiga 1,500 ga yaqin qo'ng'iroqlarni amalga oshiradi va ushbu texnologiya ushbu qo'ng'iroqlar davomiyligini har birida 1.5 dan 2.5 daqiqagacha qisqartiradi. Bu bo'shatildi soat har oy vakillar ko'proq biznes ishlab chiqarishga sarflashlari mumkin.

Bundan tashqari, kelajakda tarbiyalash kampaniyalariga ta'sir qilish uchun telefon orqali bo'lib o'tadigan suhbatlar tarkibini tahlil qilishga imkon beradigan platformani xohlaysizmi yoki ba'zi holatlarda ushbu tarkibdan o'zingiz ham foydalaning emas, balki telefon orqali sotib olgan mijozlarni tarbiyalash. Bu kompaniyalarning kanallar bo'ylab shaxsiylashtirilgan xizmatni taqdim etishini tobora ko'proq kutayotgan iste'molchilarga kar bo'lib tuyulishi mumkin.

O'zingizni muvaffaqiyatga tayyorlash

Endi bizning qo'ng'iroqlarimiz qayerdan kelayotganini, kim qo'ng'iroqda ekanligini va qo'ng'iroqning kontekstini ko'rishimiz mumkin. Bunday tizimni ishlashi uchun kiruvchi qo'ng'iroqlar haqida ko'proq ma'lumot olish uchun ba'zi bir asosiy qadamlarni qo'yishni maslahat beraman:

  • O'zingizning uy sahifangiz, narxlar sahifangiz va har qanday marketing kanalingiz orqali telefon raqamlarini targ'ib qiling - ijtimoiy, qidiruv, oq qog'ozlar, veb-seminarlar, kompaniyalardagi tadbirlar, hatto podkastlar. Odamlar sizga qo'ng'iroq qilishni osonlashtiring.
  • Ijtimoiy va qidiruv reklamalaringizdagi qo'ng'iroqlarni bosish uchun e'lonlarga mablag 'sarflang, shunda mobil telefonlarni qidirayotgan yoki ko'rib chiqayotganlar tugmachani bosib, sizga to'g'ridan-to'g'ri qo'ng'iroq qilishlari mumkin.
  • Har bir aktiv uchun dinamik telefon raqamlaridan foydalaning, shu bilan har doim qo'ng'iroqlar qayerdan kelayotganini ko'rishingiz mumkin. Bu marketing ROI-ni yaxshilash uchun juda muhimdir.
  • Qo'ng'iroqlar haqida o'zingizning raqamli aktivlaringiz kabi o'ylashni boshlang va nima ishlayotgani va nima ishlamayotganligi to'g'risida bir xil ko'rinishni talab qiling.

Bu yo'lda biz ko'p narsalarni bilib oldik va ba'zi taxminlarimizni noto'g'ri deb topdik. Avvaliga biz aql-idrokni bizning etakchilar sonini ko'paytirishini kutdik. Bu shunday emas edi - lekin bizning qo'ng'iroqchilarimiz va ularning xatti-harakatlariga ta'sir ko'rsatadigan kampaniyalar haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lish juda qimmatli bo'lib chiqdi. Biz marketing texnologiyalari to'plamidagi muhim bo'shliqni to'ldirdik, ko'proq konversiyani keltirib chiqaradigan yuqori narxdagi qo'ng'iroqlar uchun optimallashtirdik va bizga qo'ng'iroq qilishni tanlagan odamlar uchun eng yaxshi tajribani yaratdik.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.