Bloglar forum emas - ularni ajoyib korporativ marketing vositasiga aylantirish

Korporativ blog yuritishni biznes strategiyasi sifatida muhokama qilishda tez-tez uchraydigan muammo mijozlarning shikoyatlarini efirga uzatishdan qo'rqishidir. O'tgan hafta men o'tkazgan darsda bu savol berilganda, men odatda muhokama qiladigan muhim fikrni sog'indim. Buning asosida forum va blog o'rtasidagi farq yotadi.

Blogni forumdan nimasi bilan ajratib turadi?

  1. Odamlar biznes-bloglarga tashrif buyurib, blogger bilan munosabatlarni o'rnatayotganda kompaniya, mahsulot yoki xizmat to'g'risida bilimlarini oshirishadi.
  2. Odamlar yordam so'rash yoki yordam berish uchun biznes forumlarga tashrif buyurishadi.
  3. Blogda blogger suhbatni ochadi, boshqaradi va boshqaradi. Forumda har kim mumkin.
  4. Forumda tashrif buyuruvchilarning bir-birlariga yordam berishlari odatiy holdir. Blogda bu kamroq tarqalgan. Shunga qaramay, blogger suhbatni boshqaradi.
  5. Forum ishtirok etish uchun umuman ochiq bo'lishi mumkin. Blog sharhlarni moderatsiya qilishni va hatto umuman fikr bildirish imkoniyatini ko'proq nazorat qilishi mumkin.
  6. Bloglar o'quvchilari ko'pincha blogger bilan munosabatlarni o'rnatadilar va qarorlarini qabul qilishga va kelishishga ko'proq mos keladi. Forumlar - bu tashrif buyuruvchilar kompaniyaning o'ziga qaraganda ko'proq narsani boshqarishi mumkin bo'lgan bepul narsadir.

Bu forum

Yig'layotgan bolaSo'nggi marta qachon siz saytga kirganingizda va kompaniyadagi ko'ngilsizliklarni tarqatadigan "Mijozlarga xizmat ko'rsatish forumi" ni qachon topgansiz? U erda juda ko'p emasmi? Yo'q ... siz uni topishga qiynalasiz.

Biznes uchun forumlarning aksariyati foydalanuvchilarga boshqa foydalanuvchilarga yordam berishga imkon berish orqali qo'llab-quvvatlash xarajatlarini kamaytirish uchun ishlatiladi. Dasturlash forumlari buning uchun juda yaxshi va men ularni qo'llab-quvvatlash xarajatlarini kamaytirish strategiyasi sifatida foydalanishni tavsiya etaman. Agar sizning kompaniyangizda API, o'z forumida sizga yordam berishga tayyor sheriklar dunyosini topasiz!

Forumlardan, shuningdek, kompaniyaning barcha cheklovlarni bo'shatmasdan va odamlarning qichqirig'iga va qichqirig'iga yo'l qo'ymasdan taqdim etadigan eng yaxshi / yomonligi haqida fikr-mulohazalarni so'rash uchun, ayniqsa reyting bilan foydalanish mumkin. Forumlar so'rovnoma bo'lishi mumkin bilan geribildirim ... faqat so'rovdan ko'ra qimmatroq.

Siz ularni mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun ishlatilishini topa olmaysiz. Ochig'ini aytganda, bu biroz uyatli bo'lardi, shunday emasmi? Siz o'zingizning kompaniyangiz qanday qilib uni qayta-qayta portlatib yuborganini joylashtiradigan forumni tasavvur qila olasizmi? Barcha kompaniyalar bir vaqtning o'zida ishlamay qolishadi yoki ishlamay qolishadi…. barchasini dunyo ko'rishi uchun markaziy omborga qo'yish eng yaxshi strategiya bo'lmasligi mumkin!

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha shikoyatlar uchun yaxshi aloqa shakli eng yaxshi ishlaydi. Mijozlar bizdan xafa bo'lganlarida, ular havoni chiqarishni qadrlashadi va ba'zida ular o'zlarining layoqatsizligi va ularning biznesiga ta'sirini oshirib yuborishlari mumkin. Forumni tashkil qilish yaxshi fikr emas ... lekin sizning g'amxo'rlik ko'rsatadigan mutaxassislaringizga g'azablangan mijozga shaxsan javob berish uchun oddiy yo'l berish bebahodir.

Bu blog

Baxtli bolamForum va blog o'rtasidagi eng katta xatti-harakatlarning farqi shundaki, forum suhbati ("mavzu" deb ham ataladi) tashrif buyuruvchi tomonidan boshlanadi. Forumlarda ko'pincha norasmiy rahbarlar bor - ular aslida katta e'tiborni jalb qiladigan yoki forumning suhbatini boshqaradigan odamlardir, lekin ular hatto kompaniyaning rasmiy vakili ham bo'lmasligi mumkin. Blogda rasmiy rahbar, xabar muallifi bor.

Forumning suhbati har kim boshlashi mumkin bo'lgan mavzudan boshlanadi, masalan, yordam chaqirish yoki shikoyat qilish. Bu shuni anglatadiki, forumni olib borayotgan kompaniya suhbatga reaktiv munosabatda bo'lishi kerak va suhbatni olib borish imkoniyatiga ega emas. Mavzudan qat'i nazar, ular avtomatik ravishda himoyada. Blogger shikoyatlarni iltimos qilmasa, kamdan-kam hollarda mavzuli sharhning blog uchun shikoyat forumiga aylanishini ko'rganman. Ko'pincha, blogning boshqa o'quvchilari tomonidan tez-tez yonib turadigan sharhlarni tez-tez "chiqarib yuborganlarini" ko'rganman, chunki ular biznesning katta tarafdorlari bo'lishadi.

Blog postini post muallifi yaratadi. Kompaniya blogi uchun bu kalit. Siz, albatta, post mavzusini hisobga olgan holda tanqidga o'zingizni ochishingiz mumkin, ammo afzalligi shundaki, siz suhbatni faol ravishda olib borasiz. Fikr bildiradigan odamlar sizning blogingizga bilim yoki siz bilan munosabatlarni izlash uchun kelgan obunachilar.

Ikkalasi tashrif buyuruvchilarning xatti-harakatlari va maqsadlari, shuningdek ulardan foydalanish maqsadi bilan ajralib turishi muhimdir! Odamlar sizning blogingizga shikoyat qilish uchun emas, o'rganish uchun tashrif buyurishadi. Va bloglar sizning o'quvchilaringiz bilan munosabatlarni o'rnatish uchun xavfsiz vositani taqdim etadi - bu afzalligi bilan siz suhbatni boshqarish.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Dag,

    Ajoyib post. Men o'zlarining saytlari uchun forumlarni qanchalik tez-tez istashlarini umid qilaman. Chuqurroq o'rganganimda, odatda ular tarkibni yozishni xohlamasdan, jamoatchilikning ko'p javobini xohlashlarini anglayman.

    Ularning umidlari shundaki, mijozlari barcha ishlarni bajaradilar. Sizning farqingiz bo'yicha javobingiz menga yoqadi, ammo bu jasur javob. Ko'pgina bloggerlar bloglar suhbatni "boshqarish" kerak degan fikrga salbiy munosabatda bo'lishadi. Shaxsan menimcha, gap shu erda. Bloglarni forumlardan ko'ra ko'proq o'qish mumkin, chunki hech kim sizni baqira olmaydi yoki sizning blogingizda suhbatni to'xtatib qo'ymaydi, agar siz ularga ruxsat bermasangiz.

    Va kompaniyalar uchun hech narsa muhimroq emas.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.