Ijtimoiy tarmoqlarni buzadiganlar bilan ishlash

Jeyson sharsharasi Ijtimoiy Media Explorer bu juda zo'r yigit va men u bilan doim ham rozi bo'lmayman, lekin men doimo hurmat qilaman. Jeyson har doim janjalda bo'lgan - mijozlar bilan ularning ijtimoiy media strategiyasini ishlab chiqish.

Men hamma bilan baham ko'radigan maslahatlarning bir qismi - Jeysonning Internetda buzadiganlar bilan ishlash metodologiyasi - men bu haqda birinchi marta 2010 yilda Blog Indiana-da eshitganman.

  • Tan oling ularning shikoyat qilish huquqi.
  • Kechirasiz, agar kafolatlangan bo'lsa.
  • Tasdiqlash, agar kafolatlangan bo'lsa.
  • Baholash ularga o'zlarini yaxshi his qilishlariga nima yordam beradi.
  • Act shunga ko'ra, iloji bo'lsa.
  • Abdikat - ba'zida jerk - jerk.

Taxtdan voz kechish mumkin bo'lgan eng yaxshi marshrut ekanligini aniqlaganingizda, onlayn hamjamiyat siznikini aniqlaydi. Ko'pincha, bu sodir bo'lganda sizning izdoshlaringiz sizning himoyangizga keladi.

Internetdagi salbiy holatga javob ko'pincha kompaniyani va ular bilan ishlash qanday ekanligini aniqlaydi. Marketing Pilgrim qanday qilib ajoyib namunaga ega Salbiy tanqidlarga javob bermaslik onlayn. Masalan, Yelpni salbiy baholagan pitssa do'konining egasi…. o'qishga arziydi!

3 Comments

  1. 1

    Juma kungi panelning ajoyib xulosasi, Dag.

    Menga shanba kuni Dunkan Alnining “Onlayn obro‘ni boshqarish” nomli taqdimotida qatnashish baxtiga muyassar bo‘ldim. Jeyson tomonidan berilgan ma'lumotlar juda ma'lumotli bo'lsa-da, men Dunkan tomonidan fikrlar haqiqatan ham "uyga haydalganini" his qildim. Bundan ham qimmatlisi, birinchi navbatda, "ba'zi odamlar surunkali shikoyatchilardir" deb ta'kidlanganidek, shikoyatchiga javob berish kerakmi yoki yo'qmi, farqlash edi. Gap shundaki, javobni *qanday* ifodalash kerakligi kabi, *agar javobni* bilish kerak.

    Bularning barchasi shaffoflikka qaytadi. Ijtimoiy tarmoqlar tez va tez o'sib borar ekan, "uni tushunmayotgan" kompaniyalar uni davom ettirish uchun kurashadilar. Moslasha oladiganlar omon qoladilar. Ular buni shunday deb o'ylashlari mumkin: siz gavjum ko'chada sizning xodimingizning kompaniya avtomobilining g'ildiragida ehtiyotsizlik bilan haydashiga yo'l qo'ymaysiz, nega ular o'zlarining ijtimoiy media harakatlariga mas'ul bo'lgan odamlarga xuddi shu narsani qilishga ruxsat berishadi? Ko'pincha, ikkala yo'l ham halokatli natijalarga olib keladi va obro'ga putur etkazadi.

  2. 2

    Men postdagi ba'zi so'zlarni qo'shtirnoq ichida googleda yozdim va asl xabarni topdim va bahs haligacha davom etmoqda. Bu joyni yaxshi ko'radiganlar ham bor, uni yomon ko'radiganlar ham bor. Restoran hatto sog'lig'i bilan bog'liq muammolar tufayli bir yilga yopildi va qayta ochildi, ammo bahs hali ham davom etmoqda. Restoran holatida yomon sharh yaxshi sharhdan ko'ra ko'proq zarar keltiradi, chunki hech kim pulni isrof qilishni xohlamaydi va juda ko'p variantlar mavjud. Barcha yomon sharhlardagi umumiy mavzu shundaki, restoran xodimlaridan biri, egasining o'zi, xodimlar, kim qo'pol ish qilgan bo'lsa. Bu meni madaniyat muammosi borligiga ishontiradi.

    Mana Yelpdagi mavzu: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.