Sizning kichik biznesingiz uchun eng yaxshi B2C CRM nima?

Mijozlar bilan munosabat boshqarish

Mijozlar bilan aloqalar ularning paydo bo'lishidan buyon uzoq yo'lni bosib o'tdi. B2C (Business to Consumer) mentaliteti ham yakuniy mahsulotni etkazib berish o'rniga UXga asoslangan mentalitetga o'tdi. Sizning biznesingiz uchun mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish dasturini to'g'ri tanlash juda qiyin bo'lishi mumkin. 

Tadqiqotlarga ko'ra, 87% biznes bulutli CRM-lardan faol foydalanadi.

18 yil uchun bilishingiz kerak bo'lgan 2020 CRM statistikasi (va undan tashqari)

Sizning ixtiyoringizda bo'lgan variantlarning ko'pligi bilan to'g'ri variantni tanlash juda katta va stressli bo'lishi mumkin. E'tiborga loyiq misollarni ko'rib chiqamiz va kichik biznesingiz ehtiyojlari uchun qanday qilib to'g'ri vositani tanlashingiz mumkin.

CRM-ni qanday tanlash kerak

Unga o'tishdan oldin, toshga ba'zi mezonlarni belgilash muhimdir. Birinchidan, ikkita CRM vositasi bir xil emas - ularning har biri o'z imkoniyatlariga ega. 

To'g'ri tanlash ko'pincha kompaniya tomonidan, asosan, sizga kerak bo'lgan narsalar haqida o'zini o'zi aks ettirish orqali amalga oshiriladi. Ba'zi kompaniyalar sotuvga ustuvor ahamiyat berishsa, boshqalari batafsilroq kuzatib borish va tahlil qilishni afzal ko'rishadi. To'g'ri CRM sizning kontent marketing strategiyangizga ijobiy ta'sir ko'rsatadi va qaysi tarkibdagi kontent ko'proq yo'l ochishini ko'rish imkonini beradi. Keling, biznesingiz uchun mukammal CRMni aniqlashga yordam beradigan ba'zi savollarni ko'rib chiqamiz:

Sizning biznesingiz hajmi

  • Sizning biznesingiz qanchalik katta?
  • Siz xalqaro yoki mahalliy ishlaysizmi?
  • Sizda qancha xodim bor va siz kengaytiryapsizmi?
  • Siz har kuni qancha ma'lumotlarni qayta ishlaysiz va ular kengayib bormoqda?

Sizning biznesingizning texnik funktsionalligi

  • Sizning ish haqingiz bo'yicha qanday turdagi mutaxassislar mavjud?
  • Sizda ma'lumotlar tahlilchilari va sotuvchilar mavjudmi?
  • Mijozlarni qo'llab-quvvatlash va sotish jarayoni qanchalik avtomatlashtirilgan?

Sizning biznesingizning ustuvor yo'nalishlari

  • Mijozlarni qondirish haqida gap ketganda, sizning ustuvorliklaringiz qanday?
  • Marketing va reklama uchun qancha mablag 'sarflaysiz?
  • Sizning ish oqimingiz qanchalik soddalashtirilgan va to'siqlar mavjudmi?

55% biznes egalari o'zlarining CRM-larida hamma narsadan foydalanish qulayligini so'rashadi.

Siz o'tkazib yubormoqchi bo'lmagan 12 ta ajoyib CRM xaritasi

Ushbu savollarning barchasiga javob berganingizdan so'ng, sizga kerakli narsalar haqida aniqroq va xolisroq tasavvurga ega bo'lasiz. Noto'g'ri hisoblash va sizga mos bo'lmagan CRMni tanlash oson, faqat keyinroq boshqasiga qaytarish kerak. CRM-ni to'g'ri tanlashni aniqroq tushunganimiz sababli, keling, eng muhim misollarni ko'rib chiqaylik.

Tezkor CRM

Agar siz CRMni yaxshi boshqarish va rejalashtirishni qidirsangiz, Agile CRM sizga murojaat qildi. Ushbu vosita mijozlar bilan aloqalarni boshqarish tizimini aniq yo'naltirishga imkon beradigan ko'plab avtomatizatsiya va kontaktlarni boshqarish imkoniyatlari bilan maqtanadi. 

U kichik biznesni hisobga olgan holda ishlab chiqilgan va u erda siz odatda CRM-larda topishingiz mumkin bo'lgan ba'zi bir yirik korxona imkoniyatlari mavjud emas. Biroq, Agile CRM plaginlari va vidjetlarini to'liq qo'llab-quvvatlaydi, bu sizning biznesingiz ehtiyojlariga to'liq mos ravishda sozlashingiz mumkinligini anglatadi.

Agile CRM-ga tashrif buyuring

Pipedrive

Agar siz o'zingizning biznesingiz uchun savdoga mo'ljallangan CRM-ni qidirmoqchi bo'lsangiz, Pipedrive-dan uzoqroqqa bormang. Xizmat markazda sotuvlarni soddalashtirish bilan ishlab chiqilgan, ya'ni sotuvga xos ko'plab variantlar bilan ta'minlangan. 

Yalang'och interfeys dizayni va "sudrab tushirish" interfeysi sizning jamoangiz bilan ishlash uchun tezkor va ishonchli platformaga ega bo'lishini ta'minlaydi. Pipedrive hatto elektron pochtani birlashtirishga imkon beradi, ya'ni sizning savdo guruhingiz turli xil yorliqlar bilan ko'p vazifalarni bajarishi shart emas va shunchaki o'z ishlarini bajarishga e'tibor berishlari shart.

Pipedrive-ga tashrif buyuring

mis

Mis (rasmiy ravishda Prosperworks) - bu Google to'plamining to'liq integratsiyasiga ega CRM. Bu shuni anglatadiki, xizmat Google-da topilgan barcha dasturlar va vositalar bilan, jumladan Drive, Sheets va Docs bilan mos keladi. 

Misni boshqa CRM-lardan ajratib turadigan narsa - bu VoIP-ning mosligi.

Amari Mellor, uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha katta vakili Grabmyessay

Bu sizning savdo menejerlaringiz va mijozlarni qo'llab-quvvatlash vositangizning o'zi chiqmasdan qo'ng'iroq qiluvchilar va uchinchi shaxslar bilan o'zaro aloqada bo'lishlariga imkon beradi. U keyinchalik tahlil qilish uchun ovozli chatlarni yozib oladi va saqlaydi va muhim ma'lumotlarni to'g'ridan-to'g'ri Google orqali saqlash va o'zgartirish imkonini beradi. Mis bu erda ko'proq CRM-lardan biri bo'lib, doimiy CRM echimini izlayotgan kichik biznes uchun juda mos keladi.

Misga tashrif buyuring

HubSpot

Bozorda eng maqbul CRM sifatida HubSpot bu talabga javob beradi. Bu byudjeti kam bo'lgan startaplar va kichik biznes uchun amalda tanlovdir. Bu mijozlarni to'liq boshqarish va ma'lumotlarni tahlil qilish, shuningdek CRM doirasida Gmail integratsiyasini amalga oshirish imkonini beradi. Eng muhimi, HubSpot narxlarni siz foydalanadigan variantlar va siz tanlagan paketga qarab sozlaydi. 

Faol foydalanadigan narsalar qancha kam bo'lsa, oy oxirida qancha kam pul to'laysiz. HubSpot - har qanday rivojlangan variantlarsiz ma'lumotlarni kuzatib borish va mijozlarni boshqarish uchun ajoyib platforma. Biroq, bu kichik bir salbiy tomon, chunki kuzatuv va tahlilning rivojlangan variantlarining aksariyati kichik va o'sib borayotgan korxonalar uchun biroz keraksizdir.

Visit Hubspot

Zoho

Agar 10 foydalanuvchini cheklash siz uchun muammo bo'lib chiqmasa, Zoho sizning biznesingiz uchun eng zo'r CRM bo'lishi mumkin. Zoho - bu eng zamonaviy CRMlarning asosiy funktsiyalari bilan bepul CRM. Bu xizmatdagi foydalanuvchi interfeysi orqali mijozlarni boshqarish, tahlil qilish va qo'llab-quvvatlashga imkon beradi. 

Zoho sotuvchilarni yodda tutgan holda yaratilgan va gamifikatsiya qobiliyatiga ega. Bu shuni anglatadiki, sizning savdo guruhingiz startapda raqobat muhitini yaratishi va bir-birining farovonligi uchun ishlashi mumkin. Zoho yanada rivojlangan imkoniyatlarni va kengaytirilgan foydalanuvchi ro'yxatini kichik oylik to'lov evaziga taqdim etadi. Biroq, aksariyat kichik biznes va startaplar bepul versiyada ham ko'p qirrali va funktsional imkoniyatlarga ega.

Zoho-ga tashrif buyuring

Yuqori darajada

Va nihoyat, agar ma'lumotlarni boshqarish va mijozlarni kuzatib borish sizga juda zarur bo'lgan narsa bo'lsa, Highrise buni siz uchun qoplaydi. Xizmat bulutga asoslangan ma'lumotlarni saqlashni hisobga olgan holda qurilgan, ya'ni har bir mijozning o'zaro aloqasi CRM-da xavfsiz saqlanadi. 

Highrise loyihani boshqarish vositalari va shaxsiy noutbuklar singari juda ko'p ishlaydi, ammo CRM-ni o'zgartiradi. Bu shuni anglatadiki, interfeys toza va uni tushunish oson. Siz hatto elektron pochta ro'yxatlaringizni boshqarishingiz va mijozlaringizga Highrise orqali xabarlarni pochta avtomatlashtirish xizmatiga murojaat qilmasdan etkazishingiz mumkin. Agar siz o'zingizning biznesingiz uchun ma'lumotlarni boshqarish va kuzatib borish vositasini qidirsangiz, Highrise-dan uzoqroqqa bormang.

Highrise-ga tashrif buyuring

Sizning CRM sizning iste'molchilaringiz uchun

CRM dasturini tanlaganingizda mijozlaringiz va o'zaro ta'sirlaringiz haqida o'ylang. Hozir qanday qiyinchiliklarni boshdan kechirmoqdasiz va ularni engillashtirmoqchisiz? Ushbu oddiy savol ba'zan CRM echimiga sarmoya kiritishingiz kerak bo'lgan barcha tashabbus bo'lishi mumkin.

CRM foydalanuvchilarining 74% CRM-ga sarmoya kiritgandan so'ng, mijozlar ma'lumotlariga batafsil kirish huquqiga ega ekanligini aytdi.

CRM dasturi UserView

U erda juda ko'p xususiyatlarga ega va arzon echimlar bilan mijozlarni boshqarishni qo'lda boshqarishga hojat yo'q. Imondan sakrab o'ting va mavjud ish oqimingizga mos kelishini bilish uchun yangi vositani sinab ko'ring. Natijalardan hayratlanishingiz mumkin.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.