B2C CRM mijozlarga duch keladigan korxonalar uchun juda muhimdir

mijozlar chakana savdosi

Bugungi bozorda iste'molchilar har qachongidan ko'ra kuchliroq bo'lib, korxonalar va brendlar bilan aloqa qilish imkoniyatlarini faol izlaydilar. Iste'molchilarga elektr energiyasining katta o'zgarishi tezda ro'y berdi va aksariyat kompaniyalar iste'molchilarning barcha yangi ma'lumotlarini taqdim etish uchun yomon jihozlangan bo'lib qoldilar.

Garchi deyarli har bir zamonaviy iste'molchilarga qarashli biznes mijozlar va istiqbollarni boshqarish uchun CRM echimlaridan foydalangan bo'lsa-da, ularning aksariyati o'nlab yillik texnologiyalarga asoslangan va ular asosan B2B sotuvlarini boshqarish uchun mo'ljallangan. Aksariyat kompaniyalar bir-birlari bilan ma'lumot almashmaydigan POS, elektron tijorat yoki Marketing platformalaridagi turli xil mijozlar yozuvlariga ishonadilar. Eski funktsional xarid qilish bosqichlaridan iborat bo'lgan eski modelni qo'llab-quvvatlash uchun qurilgan ushbu echimlar zamonaviy iste'molchilarning to'liq rasmlarini taqdim eta olmaydi, chunki ular konvertatsiya qilishdan oldin turli xil kanallarda va turli xil sensorli nuqtalarda savdo huni ichiga bir necha marta kirib, chiqib ketishadi.

Xulosa shuki, eski xatti-harakatlarga asoslangan funktsional tizimlar va CRM zamonaviy iste'molchilarni boshqarishda samarasiz. Ular taqdim etadigan razvedka boshqa kanallar va o'zaro aloqalar orqali o'rganilgan narsalardan ajratilgan siloslar bilan chegaralanadi; bu unga xaridorlarning yangi ma'lumotlarini real vaqt rejimida birlashtirishga to'sqinlik qiladi va yangi xarid qilish safari haqida aniq tasavvur hosil qiladi.

Bu menga ENGAGE.cx ni yaratishga undaydi, bu CRM-ning mutlaqo yangi turi bo'lib, u biznesni o'z mijozlari bilan bilish va o'zaro munosabatlarni o'rnatish imkoniyatini yaratish uchun yaratilgan. Bulutda tug'ilgan ushbu platforma iste'molchilarning xatti-harakatlarini o'rganadi va barcha kanallarda, hatto ijtimoiy tarmoqlarda ma'lumotlarni almashadi, bu esa mijozlarning aql-idrokini eng muhim joyda etkazib berishni maqsad qiladi: xodimlar va mijozlar o'rtasidagi yakka tartibdagi aloqalar.

Men buni B2C CRM deb atayman.

Nima uchun B2C CRM?

ENGAGE.cx-da biz buni bilamiz Sizning foydangizning 80% sizning mijozlaringizning 20% ​​tomonidan etkazib beriladi.
O'zingizning do'stligingizga o'xshash munosabatlarni boshqarish orqali ushbu mijozlar bilan yanada mustahkam aloqalarni rivojlantirishni tasavvur qiling; bir-biringizni bilish va o'zaro aloqada bo'lgan turli vaziyatlar doirasida aloqa qilishning eng yaxshi usullarini tushunish:

  • Do'stlaringiz bilan har bir suhbatingiz umumiy tarixga asoslanadi va siz o'zaro muloqotda vaziyat kontekstini qanday hisobga olishni bilasiz.
  • Qo'ng'iroq qilishganda, SMS yuborganda, tvit qilsangiz, ularning kimligini bilasiz - ularning qadriyatlari, xohishlari va ehtiyojlari.
  • Ular sizga tarkibni yuborishganda, bu har doim ham dolzarbdir, chunki ular sizning kimligingizni bilishadi.
  • Ular sizning uyingizda paydo bo'lganda, siz ularga qanday qilib ko'ngil ochishni bilasiz va ehtimol ular uchun eng sevimli ichimliklar mavjud.

Ushbu xabardorlikni o'zingizning biznesingizga tatbiq etish orqali siz CRM nafaqat ushbu yangi turdagi mijozlar bilan munosabatlarni qo'llab-quvvatlash, balki yangilarini o'rnatishda yordam berish imkoniyatlariga ega bo'lishini xohlaysiz. An'anaviy CRM nogirondir, chunki uning bilimlari faqat u boshqarish uchun mo'ljallangan vaziyatlar va kelishuvlar bilan cheklangan.

Sizning yangi B2C CRM sizning xaridoringiz sotib olish sayohati davomida qanday o'zgarishini tushunadi va bizning Relationship Cloud® xodimlarni tegishli mijozlarning aql-idroki bilan xabardor qilish va kuchaytirishga xizmat qiladi, bu xatti-harakatlarning ma'lumotlarini olish va tuzish uchun kanallarni kesib o'tuvchi tezkor platformada qurilgan.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM innovatsiyasi: mijozlarga sayohat haqida ma'lumot

Bizning aloqalarimiz buluti sizning mijozlaringizning alohida sayohatlarida qaerda ekanligi haqida tushuncha, ko'rinishni va kontekstni ta'minlaydi. Bu korxonalarga istalgan vaqtda mijozlarni jalb qilishning eng yaxshi usullarini o'rganishga imkon beradi va mijozlar shartlariga binoan - barcha kanallar, ommaviy axborot vositalari va joylar bo'yicha. Vaqt o'tishi bilan biz har bir xaridor uchun hayot tsiklining vaqt jadvallarini tuzamiz, bu esa o'z navbatida individual iste'molchilarga yoki xaridor personajlariga taxminiy ravishda tatbiq etilishi mumkin bo'lgan aql-idrokning misli ko'rilmagan darajasini ta'minlaydi.

B2C CRM innovatsiyasi: xodimlarning vakolatlarini kengaytirish

Xodimlar xaridorlarni jalb qilishning oldingi qatorida turadi va odatda munosabatlarni o'rnatish va sodiqlikni shakllantirishning eng muhim elementlari hisoblanadi. An'anaviy CRMlar har bir mijozning o'zaro ta'sirini optimallashtirish uchun ularni hozirgi paytda kerakli ma'lumotlar bilan ta'minlashga qodir emas. Relationship Cloud maqsadga muvofiq ishlab chiqilgan bo'lib, sayohatning har bir bosqichida HAQIQIY xodimga mijozlar haqida kerakli ma'lumotlarni taqdim etish uchun mo'ljallangan. Xodimlar o'zaro aloqalarni boshqarish uchun foydalanishi mumkin bo'lgan har bir mijozga psixologik brifing deb hisoblang.

B2C CRM innovatsiyasi: platforma tezkorligi

An'anaviy CRM-provayderlar o'zlarining takliflarini mijozlar tajribasi atrofida qayta joylashtirishni boshladilar, ammo ular odatda 20 yoshli B2B CRM magistrali asosida qurilgan yoki birlashtirilgan ko'plab sotib olishlarning kombinatsiyasidir. Ikkala stsenariy ham bugungi iste'molchilar talablarini qondirish uchun zarur bo'lgan chaqqonlik va javobgarlikni yaratmaydi. Relationship Cloud real vaqt rejimida aql-idrokni moslashtiradi va har qanday teginish nuqtasida aqlli bo'lib, mijozlarning hayotiy tsiklidagi xatti-harakatlar va voqealarni qayta ishlash va tahlil qiladi.

Mijozlar safari bilan shug'ullaning

U erda B2C bozori uchun kurashadigan juda ko'p CRM echimlari mavjud, ammo agar platforma mijozlar bilan shaxsiy munosabatlarni keng miqyosda etkazib berish uchun mo'ljallangan bo'lmasa, u o'zini B2C deb atashi mumkinmi? Bugungi iste'molchilar tushunish uchun och; ular buni xohlashadi va unga javob berishadi. Haqiqiy B2B CRM-ni o'zlarining texnologiyalari to'plamiga kiritish orqali kompaniyalar mijozlar bilan yanada jozibali va o'zgaruvchan munosabatlarni rivojlantirishi mumkin va bu barqaror muvaffaqiyat uchun asosiy raqobatdosh farqlovchi va tarkibiy qism.

Siz bizning oq qog'ozimizga qarab, B2C CRM ning asosiy tarkibiy qismlari va mijozlar tajribasini qanday boyitish haqida bilib olishingiz mumkin, Biznesga duch keladigan mijoz nima uchun B2C CRMga muhtoj. Biz ko'rishni ishonishni bilganimiz sababli, siz ham shaxsiy dasturni rejalashtirishingiz mumkin bu erda demo.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.