Elektron tijorat CRM B2B va B2C bizneslariga qanday foyda keltiradi

B2C elektron tijorat CRM afzalliklari

So'nggi yillarda mijozlar xatti-harakatlaridagi sezilarli o'zgarishlar ko'plab sohalarga ta'sir ko'rsatdi, ammo elektron tijorat sektori eng ko'p zarar ko'rdi. Raqamli bo'lgan mijozlar shaxsiy yondashuv, teginishsiz xarid qilish tajribasi va ko'p kanalli o'zaro ta'sirlarga intilishdi.

Ushbu omillar onlayn chakana sotuvchilarni mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishda va shiddatli raqobat sharoitida shaxsiy tajribani ta'minlashda yordam berish uchun qo'shimcha tizimlarni qabul qilishga undamoqda.

Yangi mijozlar bo'lsa, ularning ehtiyojlari va afzalliklarini o'lchash va ularni raqobatchilaringizga ta'sir qilmaslik uchun shaxsiy aloqalarni o'rnatish kerak. Shu bilan birga, ularning sotib olish, ko'rish va sotib olish tarixini aniqlash tegishli tavsiyalar berish va ularning saqlanishini ta'minlashga yordam beradi. Bularning barchasi mijozlarning katta hajmdagi ma'lumotlarini to'plash, saqlash, qayta ishlash, sinxronlashtirish va boshqarishni talab qiladi.

Ko'rib chiqishga arziydigan echimlardan biri bu mijozlar munosabatlarni boshqarish tizim yoki CRM qisqasi.

91 dan ortiq xodimi bo'lgan korxonalarning taxminan 10% o'z ish jarayonlarida CRM-dan foydalanadi.

Grand View tadqiqotlar

Turli o'lchamdagi kompaniyalar amalga oshiradilar elektron tijorat CRM uchun:

  • Mijozlarni boshqarishni avtomatlashtirish
  • Ko'p kanalli shovqinlarni yoqish
  • Xaridorning to'liq rasmini yaratish
  • Marketing va xizmat ko'rsatish jarayonlarini avtomatlashtirish
  • Idoralararo ma'lumotlarning soddalashtirilgan ko'rinishi uchun mijozlarni boshqarishning yagona markazini loyihalash

Elektron tijorat CRM yechimlari sizning biznes ehtiyojlaringizga qanday javob berishi mumkin

CRMlar odatda quyidagi ehtiyojlarni qondirish uchun elektron tijorat arxitekturasiga kiritilgan yaxlit yechimlardir:

  1. Operatsion ehtiyojlar – Mijozlarni samarali boshqarish juda qiyin va ko'p hollarda yagona ishonchli ma'lumotlar markazisiz imkonsizdir. Natijada, onlayn-tijorat korxonalari mijozlar ma'lumotlarini umumiy ma'lumotlar omboriga to'plash va turli bo'limlar uchun ma'lumotlarga to'siqsiz kirishni ta'minlash uchun bir nechta aloqa nuqtalarini ulash uchun CRM tizimlarini o'rnatishga murojaat qilishadi.
  2. Analitik ehtiyojlar - CRMlar to'plangan ma'lumotlardan oqilona qarorlar qabul qilish uchun tushunchalar yaratish uchun foydalanishi mumkin. Tizim batafsil profillarni yaratish, xatti-harakatlarni bashorat qilish, tavsiyalar yaratish, mijozlar ehtiyojini qondirish va o'zaro sotish va sotishni yoqish uchun qidiruv so'rovlari, ko'rishlar va xaridlar tarixi kabi to'plangan moliyaviy va marketing ma'lumotlaridan foydalanadi.
  3. Hamkorlik ehtiyojlari - Bo'limlarning uzilishi ish oqimlarining samaradorligiga zarar etkazishi mumkin. Marketing, savdo va boshqa bo'limlar uchun mijozlar ma'lumotlariga yagona kirishni ta'minlash uchun sizga ma'lumotlar almashinuvi va kirishni soddalashtiradigan yagona tizim kerak. Elektron tijorat CRM yagona mijoz profiliga kirishni, idoralararo uzluksiz hamkorlikni ta'minlashi va kompaniya bo'ylab sinergiyani ta'minlashi mumkin.

B2B va B2C uchun elektron tijorat CRM: Foyda

Sizning elektron tijorat kompaniyangiz qanchalik katta bo'lishidan qat'i nazar va u B2B yoki B2C bo'ladimi, asosiy maqsad mijozlarni jalb qilish, aylantirish va saqlab qolishdir. CRMlar kompaniyalarga quyidagi imtiyozlarni berish orqali ushbu maqsadlarga erishishda yordam berish uchun ishlab chiqilgan:

  • To'liq mijoz ko'rinishi - Mijozlarni boshqarishning samarali taktikasi to'plangan ma'lumotlarga asoslangan mijozlarni chuqur o'rganishdan boshlanadi. CRM'lar onlayn chakana sotuvchilarga ma'lumotlarni to'plashda yordam berishi va shu asosda 360 graduslik xaridor profilini loyihalashi mumkin. Bo'limlar bo'ylab mijozlarning ko'rinishiga kirish savdo hunisini to'g'ri boshqarish, mijozlarning xarid qilish sayohati ko'rinishi, faoliyatni kuzatish, maqsadli marketing strategiyalarini ishlab chiqish va tegishli tavsiyalar berish imkonini beradi.
  • Murakkab shaxsiylashtirish – O‘rnatilgan mashinani o‘rganishga ega CRM’lar to‘plangan mijozlar ma’lumotlaridan yuqori sotish va o‘zaro sotish imkoniyatlaridan foydalanish, tavsiyalar berish va xarid qilish tajribasini soddalashtirish uchun foydalanishi mumkin. Bunday shaxsiylashtirilgan yondashuv mijozlarni jalb qilish va ushlab turish va sodiqlik stavkalarini oshirishga yordam beradi.
  • Ko'p kanalli mijozlar tajribasi – Omnikanal o‘zaro aloqalari uchun bugungi imkoniyatlar mijozlarga mobil yoki veb-do‘konlar yoki ijtimoiy media orqali xarid qilishda yanada moslashuvchan bo‘lish imkonini beradi. Shu bilan birga, raqamli chakana sotuvchilar uchun ko'p kanalli muhitda mukammal va moslashtirilgan tajribalarni taqdim etish bir nechta aloqa nuqtalarini ulash va birlashgan markazga o'zaro faoliyat kanallar mijozlar ma'lumotlarini yig'ish bilan bog'liq jiddiy muammolarni keltirib chiqaradi. CRM parchalangan mijozlar tajribasini bir nechta kanallarni birlashtiradigan va barcha ma'lumotlarning ko'rinib turishini ta'minlaydigan yagona kanalga aylantirishi mumkin va foydalanuvchi har qanday shovqin kanali orqali shaxsiylashtirilgan tajribaga ega bo'ladi.
  • Marketing operatsiyalarini avtomatlashtirish – Marketing CRM imkoniyatlari savdo safari davomida mijozlarning o‘zaro munosabatlarini nazorat qilishni, marketing vazifalarini avtomatlashtirishni, moslashtirilgan marketing kampaniyalarini yaratishni va chatbotlar va avtomatlashtirilgan javoblar bilan moslashtirilgan xizmat ko‘rsatish imkoniyatlarini nazarda tutadi. Marketing vazifalarini avtomatlashtirish va mijozlar xatti-harakatini tushunish yanada samarali qo'rg'oshin tarbiyasiga, daromadning o'sishiga va mijozlarni xarid qilish safari bo'ylab shaxsiylashtirilgan yondashuvga olib keladi.
  • Kelajakka yo'naltirilgan tahlil – CRMlar asosli qarorlar qabul qilish uchun maʼlumotlarni toʻplaydigan, saqlaydigan va ishlatadigan mijozlar maʼlumotlari ombori sifatida ishlaydi. Ushbu yagona haqiqat manbasi tufayli ma'lumotlardan mijozlarning batafsil profillarini yaratish, ularning ishtiroki darajasini baholash, xatti-harakatlarini bashorat qilish va marketing taktikasini o'z vaqtida qo'llash va tegishli tavsiyalar berish uchun sotish jarayonidagi bosqichni aniqlash uchun foydalanish mumkin. Bundan tashqari, tizim qimmatli xaridorlarni va ularni sotib olishning eng yaxshi kanallarini aniqlay oladi, bu sizga keyingi samarali harakatlar bo'yicha tegishli tavsiyalarni beradi.

CRM yechimini sotib olish mijozlarni boshqarishni avtomatlashtirish, shaxsiy yondashuvni taklif qilish, saqlash va umumiy biznes samaradorligini oshirishning to'g'ri yo'li bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, elektron tijorat arxitekturangizning boshqa modullari bilan mukammal integratsiyalashgan holda, CRM yechimi butun ekotizimning funksionalligini samarali ravishda to'ldirishi mumkin.