AT&T: Ajoyib savdo, keyin esa halokatli etkazib berish

AT & TBizning ofisimizdan yangisiga o'tishga qaror qilganimizda, men birinchi bo'lib qo'ng'iroq qilganlardan biri AT&T edi. Ushbu qadamda bizning faks va telefon liniyalarimizni ta'minlashdan ko'ra muhimroq narsa yo'q edi.

Bir nechta ovozli ko'rsatmalardan so'ng vakili tezda telefonni oldi va men bergan har bir savolga javob berdi. U yoqimli, bilimdon va juda foydali edi. Biz shanba kuni yangi telefonlar juma kuni kirishga qaror qildik. Uzoq hafta oxiri bo'lgani uchun, biz telefonlarda sekin bo'ladi va mijozlarimizga va istiqbollariga ta'sir qilmaydi deb o'ylardik.

Bizning kichik biznesimiz uchun 1-800 raqamimiz, bir qator chiziqlar, maxsus faks liniyasi va biznes-sinf DSL mavjud edi. Yangi ofisda biz Internetni ijaraga olishimiz bilan birlashtirdik, chunki binoda tarmoq o'tkazuvchanligi bir necha tonna bo'lgan kompaniya uchun zarur bo'lgan tarmoq uskunalari joylashtirilgan.

Biz 1-800 raqamini saqlab turardik, lekin shaharning boshqa qismida bo'lganimiz uchun yangi telefon raqamlarini olishimiz kerak edi, shuning uchun mijozlarimizga yangi telefon raqamlarimizni aytib berish uchun eski chiziqlarda 3 oylik bepul xabar almashishni tanladik. . Muammo yuz berganda murojaat qilish uchun biz qo'ng'iroqni chipta raqami bilan yopdik.

Barkamollik shu erda tugadi

Ko'chib o'tishdan taxminan bir hafta oldin bizning DSL chiqib ketdi. AT&T bilan bir yarim kun suhbatlashgandan so'ng, ish tugashidan oldin (bir kun oldin) bo'lishini va'da qilib, biz DSL-ni qaytarib oldik. Chiqib ketgan savdo guruhiga ega bo'lgan onlayn-texnologiya kompaniyasi uchun hech qanday kirish huquqisiz sotish juda qiyin. Hammaning ko'pi kutishdan ko'ra uyda ishlashgan.

Biz uchun omadli AT&T kompensatsiyani liberallashtirish siyosatiga ega edi. Yo'qotilgan minglab dollar biznesimiz uchun biz 119 dollar kredit oldik.

Chiqib ketgan savdo guruhi uchun sotmasdan ham qiyinroq telefonlar. Aynan shu narsa bir kundan keyin sodir bo'ldi. Ko'rinib turibdiki, bizning harakatimiz uchun biroz "xato" paydo bo'ldi Darhol DSL va telefon liniyalarida xizmat to'xtaydi. Yana bir yarim kun davomida telefonlarimiz yo'qoldi. Endi biroz xafa bo'layotgan edim.

AT&T DSL liniyasini qayta tiklash uchun boshqa bir tashqi yigit bilan ishlagan ajoyib xizmat ko'rsatuvchi texnikni yubordi. Nihoyat, telefonlar DSL-ga qaytarilganda yana o'chib qoldi. Yana bir necha soat o'tdi, lekin Patrik ustunlik qiladi va bizni 100% ga qaytaradi.

Bugun ertalabgacha.

Bugun ertalab ishga kirganimda DSL yana ishlamay qolganini aytishdi. Hech kimga qo'ng'iroq qilishning hojati yo'q, to'g'rimi? Bir juft yigitning ofisida Sprint kartalari bor edi va ular bizning yangi ofisimizga (tarmoq allaqachon mavjud bo'lgan joyga) etib borgunimizcha bizning yurak urishimiz edi.

Telefon liniyalari ham ishlamayapti ... bir xil. Agar siz ularga qo'ng'iroq qilsangiz, ular qo'ng'iroq qilishadi va qo'ng'iroq qilishadi. Men yangi telefon raqamlari bilan buyurtma bergan xabarlarni eslaysizmi? Bu hali ishlamayapti. Shunday qilib, endi bizda telefonlar va DSL yo'q. Men yotoqqa qaytmoqchiman.

Buning o'rniga, biz barcha narsalarimizni ko'chirdik va men PBX tizimini yangi joyga ko'chirdim. Bir necha soat o'tgach, AT&T ta'mirchimiz paydo bo'ldi. 15 daqiqadan so'ng u shunday deydi:

"Yomon xabar"

Chiziqda xatolik yuz berdi, nima bo'layotganini ko'rish uchun ular "kabel" ta'mirchisini olib chiqishlari kerak. U menga aytilgan ertaga tashqarida bo'ladi. Shu payt bosh direktorim menga tashrif buyuradi va harakatni tekshiradi. Yaxshiyamki, u meni ushlab, bir kishidan boshqasiga, ikkinchisiga, ikkinchisiga uzatishda xonada. Har bir o'tish paytida mendan mening hisobim ekanligimni tasdiqlovchi hujjat so'raladi (hisobdagi oxirgi 3 ta raqam) va vaqti-vaqti bilan xizmat buyurtmalarining raqamlari so'raladi (menda hozir ikkitasi bor ... biri ko'chib o'tishga, ikkinchisi ta'mirlash uchun) .

Men AT&T bilan bog'liq bo'lgan bir hafta davom etgan qiyinchiliklarimizni muloyimlik bilan takrorlaganimda, mening xo'jayinim tinglaydi - biz o'tgan haftada mijozlarimiz va istiqbollarimiz bilan qancha sotuvlar, qancha bizneslar va qancha ishonchni yo'qotganimizni bildirgan holda. Men qichqiriq ham, qichqiriq ham qila olmasligimdan hayratda qoldim, chunki ta'riflaganimdek - batafsil ma'lumotlar bilan - AT & T mashaqqatli haftasi menga yordam berdi. Esingizda bo'lsa, bu mening ishdagi uchinchi haftam. 🙂

Biror kishining telefonda bo'lgan har bir muhokamasi: "Siz bugun olgan xizmatingizdan qoniqishingizni ayta olasizmi?" Bilan tugashiga ikkalamiz ham hayron bo'lamiz. "Yo'q" - mening takroriy javobim.

Yaxshi xabarmi yoki yomon xabarmi?

Endi menda katta texnik bor, u hozir binoda va kabel muammosi ustida ishlaydi. U bu erda bir necha soatdir, ammo telefon liniyalarini ishlamoqda. Albatta, bizning PBX panelimizga ulashish har 25 daqiqada 15 dollarni tashkil etadi (nega ular soatiga 100 dollar deb aytmaydilar?).

U shunday deydi: "Siz xushxabarni xohlaysizmi yoki yomon xabarni xohlaysizmi?".

"Yaxshi xabar, iltimos.", Deb javob beraman.

U mavjud telefon simlari bilan bog'liq muammolarni topdi va menga "Yaxshi yangilik yo'q, chiziqlarni ko'tarishning imkoni yo'q" deb aytdi.

Javob uchun YO'Qni qabul qilmayman.

Bizda 100 ga yaqin CAT5 kabellari mavjud, ular ma'lumotlar markazi va bizning ofisimiz o'rtasida sayohat qilmoqdalar, shuning uchun men bir nechta panellarni ko'tarib, ular qaerdan o'tayotganini topaman. Xavfsizlik devorida kabel yo'li bor va u bilan telefon liniyalari kiradigan xona o'rtasida tomchi tomchi bor. Bu to'g'ri 30-40 fut chiziq. U borib, yuk mashinasidan kabelni chiqarib oldi va taxminan 100 fut kabelni bosib o'tdi.

Soat 9:XNUMX va biz binoda jonli telefon liniyalari mavjud. Men texnik xodimning oxirgi ishini oxiriga etkazishini kutmoqdaman - bu menga blog postini to'liq yozish uchun vaqt ajratdi. Endi telefon liniyalari PBX tizimiga tutashgan.

Ertaga yana bitta kabel va RJ11 raz'emlarini olishim kerak, shunda biz seshanba kuni telefonlarimiz bo'lishi uchun yangi raz'emlardan PBX tizimiga o'tishim mumkin.

Anavi…

Biz ko'chib o'tgandan keyin, ya'ni. Ertaga erta tongda ofis ko'chirilishini nazorat qilish uchun boraman. Jamoa allaqachon hamma narsani yig'ib qo'ygan, shuning uchun harakatlanuvchilar ertaga ko'chirishlari kerak. Ishonchim komilki, bu hali ham uzoq kun bo'ladi.

Ertaga ish tugashi bilan biz 100 foiz telefonlar bilan ishlashimizga ishonch hosil qilaman. Bugun men o'z tarmog'imizni o'rnatdim, xavfsiz simsiz aloqa, tarmoq printeri, markaz va barcha kabinalarni markaziy patch panelidan uladim. Shuningdek, men barcha telefon liniyalarini patch panelidan PBX tizimiga o'tkazdim. AT&T dan tashqari, men bir tonna ishni bajardim.

Seshanba kuni men AT&T bilan telefon orqali suhbatlashaman, nima uchun ular bilan biznesimizni saqlashim kerak. Men ularni samarali deb topgan yagona narsa:

  1. Savdo yopilmoqda.
  2. Xizmatni o'chirib qo'yish.

Yetkazib berolmaydigan narsangizni sotishni to'xtating, AT&T. Qanday qiyin bo'lishi mumkin edi:

  1. DSL-ni uzishdan oldin tasdiqlash uchun qo'ng'iroq qilasizmi?
  2. Telefon liniyalarimizni uzishdan oldin tasdiqlash uchun qo'ng'iroq qilasizmi?
  3. DSL-ni o'chirmasdan oldin (ikkinchi marta) tasdiqlash uchun qo'ng'iroq qilasizmi?
  4. DSL-ni o'chirishdan oldin (uchinchi marta) tasdiqlash uchun qo'ng'iroq qilasizmi?
  5. Tajribali mutaxassis yangi binoni qamrab olish va ish tartibi bo'yicha yurish uchun ko'chib o'tadigan sanadan oldin men bilan uchrashganmi? Buning uchun 25 minutga soatiga 15 dollar to'lagan bo'lardim!

Soat 9:11. Texnika tugadi va u baxtli ekanimga ishonch hosil qilish uchun dumba bilan ishladi. Men undan mamnunman, bu uning kompaniyasiga juda yomon. Men uyga ketyapman. Ko'chib yuruvchilar uchun 45 soat ichida bu erga kelishim kerak va uyga XNUMX daqiqalik yo'l bor.

O'ylaymanki, shuning uchun ular buni "Mehnat bayrami dam olish kunlari" deb atashadi!

YANGILASH 9/1: 1-800 raqami eski telefon raqamini terishda davom etmoqda va xabarni ushlab qolish aylanmadi. 1-800 guruh bilan suhbatlashgandan so'ng, hech kim hech qachon ushbu yo'nalishni qayta yo'naltirishga buyurtma bermagan ko'rinadi. 4 xil odamlar bilan suhbatlashgandan so'ng, 1-800 raqamini bugun ishlash uchun buyurtma sanasini (birinchi ish kuni, shuning uchun keyingi seshanba bo'lishi kerak) chetlab o'tadigan muhandisni topdim.

Xabarni o'chirish yoqilguniga qadar yana 24 soat oldin ko'rinadi. U yuborishi kerak FAX uni yoqish uchun. Xo'rsin.

YANGILASH 9/2: Kecha kechki payt biz tasodifan Sehrgar telefoniya bilan bog'langan bo'lsak kerak. Ismining Demetriya ekanligiga ishonaman - lekin u hamma narsani ishladi! Men hattoki u boshqa vakili bilan suhbatning guvohi bo'ldim, u erda u 1-800 ish raqamini keyingi seshanba kuni topshirganida ishlay boshladi. Xabarni uzatishni ham amalga oshirguncha u kun bo'yi biz bilan qoldi. Demetriya kim bo'lishidan qat'iy nazar - AT&T uni "mijozga qanday munosabatda bo'lish" sinfiga mas'ul qilishi kerak!

Xudoga shukur, biz seshanba kuniga tayyor bo'lamiz!

11 Comments

  1. 1

    Oh odam! Har qanday oddiy biznes bunday kattalikdagi xizmat ko'rsatish nosozligini echish uchun barcha to'xtash joylarini tortib oladi.

    Muammo ko'p AT&T singari juda katta kompaniyalar shuni anglatadiki, ular cookie-fayllarni kesuvchi protseduralarga to'liq mos kelmaydigan har qanday narsani joylashtirish uchun o'zlariga yaramaydi. Vaziyatni ular kutgan me'yordan tashqariga chiqarib qo'ying va siz shilinasiz.

    O'ylaymanki, ular etarlicha katta, sizning biznesingiz ular uchun ahamiyatsiz ekan. Ular sizning uyingizga yuborgan yolg'iz texnika uchun o'zimni yomon his qilyapman. Menimcha, ular unga dam olish kunlari oldidan juma kuni kechqurun ishlashini aytmagan.

    • 2

      Men sen bilanman, Kris. Bugun kechqurun meni qiziqtirgan servis texnologiyasi juda yaxshi ish qildi va juda yaxshi yigit edi. Men u birinchi texnik xodim kabi garovni emas, balki muammoni hal qilishga urinish uchun vaqt ajratganidan xursandman.

  2. 3

    Ma Bell yana. Men hech qachon DSL xizmati haqida yaxshi so'zlarni eshitmaganman. Texnologik nuqtai nazardan emas, balki xizmat ko'rsatish nuqtai nazaridan emas. Men har doim o'zimning VoIP telefon aloqamni o'z ichiga olgan kabel xizmatining odami bilan bo'lganman. Hozircha hech qanday muammo yo'q. Ishonchim komilki, bu tovush o'tkazgich tizimiga hurmat - bitta mis sim, hamma narsa uchun bitta manba. Albatta, men elektr uzilishini kutmayapman ... oh!

  3. 5

    Duglas,

    Bu dahshatli va dahshatli. Biron bir tovon puli so'ramoqchimisiz? Umid qilamanki, bu munosib yoritishni oladi va AT&T-da kimdir buni ko'radi.

    Umid qilamanki, qolgan harakatlar bilan omad tilaymiz.

    Jon

  4. 6

    Qanday tartibsizlik. Har qanday joyda simsiz ulanishni yaxshi ko'rinishga olib keladi, shunday emasmi? Vaholanki, bu hech qachon qobiliyatsizlarni ishni vaqtida o'chirib qo'yishiga to'sqinlik qilmaydi ...

    Uzr, loooonggg - dam olish kunlarini bunday dahshatli boshlagansiz.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    Keti va men hali ham o'sha erda bo'lishni rejalashtirmoqdamiz.

    AT & T-dagi ba'zi noma'lum superqahramonlar bugun tushdan keyin so'nggi masalalarni hal qilishda bizga yordam berishdi. U bizning hisobimizda 4 yoki 5 soat davomida to'g'ri ishlagan bo'lishi kerak. Bir payt u boshqa odam bilan telefon orqali suhbatlashdi va ularga ish tartibini yozishni buyurdi va biz telefonda bo'lganimizda buni bajarishini aytdi. Uning kimligini bilmayman, lekin tasodifan telefonni ko'targanidan juda xursandman!

  8. 11

    Hey Dag hamma dahshatli muammolardan keyin ishlanganidan xursand. Ishonchim komilki, biz hammamiz aytib beradigan dahshatli voqealarimiz bor, lekin men eshitgan yoki men ishtirok etganlarning ko'pi sizniki! Shu yerdan boshlab omad tilaymiz.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.