Acquire.io: Mijozlarni jalb qilishning yagona platformasi

Acquire.io: Mijozlarni jalb qilishning yagona platformasi

Mijozlar har qanday biznesning qonidir. Shunga qaramay, faqat bir nechta kompaniyalar o'zlarining rivojlanib borayotgan talablarini bajara olishlari va mijozlar tajribasiga sarmoya kiritishga va o'zlarining bozor ulushlarini yaxshilashga tayyor firmalar uchun katta imkoniyatlar oynasini qoldirishlari mumkin. 

Ajablanarlisi shundaki, CX menejmenti tobora ortib boradigan resurslarni tashlab ketayotgan korxona rahbarlari uchun eng ustuvor vazifa bo'lib qoldi. Biroq, to'g'ri texnologiyasiz, zamonaviy mijozlar talab qiladigan shaxsiylashtirish va ko'p kanalli tajriba darajasiga erishish mumkin emas. Adobe tomonidan o'tkazilgan so'rov natijalariga ko'ra, har tomonlama samimiy kanalli mijozlarni jalb qiladigan kompaniyalar a 10% YOY o'sishi, buyurtmaning o'rtacha qiymati 10% ga, yopilish stavkalari esa 25% ga oshdi. 

Bir nechta teginish nuqtalarida bir xil darajadagi xizmatlarni kutishdan tashqari, mijozlarga xizmat ko'rsatishni istagan uslubi ham o'zgarib bormoqda, 67% o'z-o'ziga xizmat qilishni afzal ko'radi kompaniya vakillari bilan suhbatlashish orqali. Umuman olganda, tezlik va qulaylik mijozlarga samarali xizmat ko'rsatishning asosi bo'lib qolmoqda. Buni tushunadigan kompaniyalar ushbu texnologiyalarni nafaqat ilg'or bo'lish uchun qabul qilishdan ko'ra, ushbu imtiyozlarga yordam beradigan texnologiyalarni birinchi o'ringa qo'yadilar PwC.

Acquire.io mijozlarni jalb qilish platformasi haqida umumiy ma'lumot

sotib mijozlarga xizmatni avtomatlashtirish platformasi taqdim etadi, bu yashin tezligi, samarali va real vaqtda mijozlar bilan aloqa o'rnatishni ta'minlaydi, bu esa baxtli xodimlar va qoniqtirilgan mijozlarga olib keladi. Xususiyatlarga boy bo'lgan integratsiyadan tashqari, dastur barcha mijozlarning o'zaro aloqalari uchun yagona haqiqat manbasini taqdim etadi, shunda siz so'rovlarga hech qachon o'z izingizni yo'qotmasdan bitta boshqaruv panelidan javob berishingiz mumkin.

Mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish platformasi mijozlarning umr aylanishi davomida kommunikatsiyalarni boshqarish va har qanday murakkab IT-infratuzilmasisiz yoki mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning katta armiyasini yollamasdan omnichannel tajribasini ta'minlash uchun mo'ljallangan.

Acquire platformasi asosan videoqo'ng'iroqlar, jonli suhbat, qo'ng'iroqlar va SMS, elektron pochta xabarlari, VoIP-qo'ng'iroqlar, kobrowse va ekran almashinuvi va chat-bot kabi imkoniyatlarga ega bo'lgan mijozlarni jalb qilish platformasi. Hammasi hammasi emas - platforma sizning mijozlaringiz ma'lumotlarini chuqurroq tushunish, ko'proq shaxsiylashtirish va avtomatik ravishda mijozlar profillarini avtomatik ravishda boyitish uchun o'lchash va tahlil qilish uchun integral tahlil bilan ta'minlangan. Bundan tashqari, mijozlarga yo'naltirilgan resurslarni mijozlarga o'z so'rovlarini hal qilishda yordam berish, o'z mijozlariga xizmat ko'rsatish xarajatlarini yanada kamaytirish va faollikni oshirish uchun osonlikcha o'z-o'ziga xizmat ko'rsatadigan ma'lumotlar bazasini tashkil qilish uchun ma'lumot bazasi mavjud.

Platforma o'zaro faoliyat brauzerning muvofiqligini ta'minlaydi va 50 dan ortiq integratsiyani taklif qiladi, ya'ni Acquire-dan sizning mavjud bo'lgan IT-resurslaringiz, sizning savdo, qo'llab-quvvatlash, ijtimoiy, tahlil va SSO vositalari kabi uzluksiz ta'sir o'tkazish va ma'lumotlarning yagona ko'rinishini ko'rish uchun foydalanish mumkin.

Sotib olishning xususiyatlari

Sotib olish, sotish, qo'llab-quvvatlash va bortga chiqish uchun mijozlar bilan suhbatlarni soddalashtirish orqali mijozlarning alohida tajribalarini o'rganish uchun zarur bo'lgan barcha raqamli vositalar bilan jihozlang. Bu sizning mijozlaringizni qo'llab-quvvatlash agentlariga real vaqtda Internetda va ilovada mijozlarni boshqarish uchun kengaytiriladigan, yuklab olinmaydigan va interaktiv vositalar to'plamini taqdim etadi. 

Sizning jamoangiz oddiy va intuitiv foydalanuvchi interfeysiga ega bo'lib, u ularga kim tashrif buyurganligi, foydalanuvchi qancha vaqt kutganligi va turli xil integral dasturiy ta'minot va brauzer tarixidan foydalanuvchilar haqida boshqa tafsilotlarni yagona ko'rinishini beradi. Shuningdek, platforma suhbat tarixini to'liq qayd etib boradi va guruh rahbarlari va nazoratchilarga mijozlar suhbati ustidan to'liq nazoratni taqdim etish uchun suhbatdan keyingi qisqacha tafsilotlar bilan avtomatik hisobotlarni olib boradi. Acquire yagona mijozlarni jalb qilish platformasining eng sevimli xususiyatlaridan ba'zilari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Jonli suhbat

Jonli suhbat real vaqtda qo'llab-quvvatlashni ta'minlash orqali mijozlarning faolligini oshirishi ma'lum, bu esa mijozlarning ishonchini va sadoqatini oshirib, qaytib sotuvlarga olib keladi. 

Jonli suhbatni sotib oling

sotib jonli chat mijozlar ish vaqtida talablariga binoan qo'llab-quvvatlanishini ta'minlash uchun bir nechta qurilmalar, brauzerlar va raqamli kanallar bo'ylab muammosiz foydalanish mumkin.

2. Chatbot

Zamonaviy, giper ulangan mijozlar 24/7 e'tiborni talab qilmoqdalar, bu sizning raqamli chegaralaringizda chatbotni o'rnatish orqali amalga oshiriladi. Acquire platformasi sizning brendingiz uchun hech qanday kodlashsiz chatbot yaratishga imkon beradi. Shunchaki botingizning maqsadini tanlang va takroriy so'rovlarga avtomatik ravishda javob berish uchun maxsus ish oqimlarini yarating, 24/7, sizning yordamchilaringizga yuklamasdan.

Chat Bot-ni sotib oling

Bot sotib oling

3. Qaroqchilik

Bu immersiv mahsulot namoyishi bo'ladimi yoki murakkab muammolarni bartaraf etishda bo'ladimi, Acquire platformasi vizual signal yordamida mijozlar brauzerlarini ko'rish va ular bilan ishlashga imkon beradi. qarag'aylash texnologiya. Qabul qiluvchilarni sotib olish xususiyati eng yaxshi tomoni shundaki, u hech qanday plagin yoki yuklamani talab qilmaydi va bir zumda ishga tushirilishi bilan jarayon tezroq, muammosiz va juda yoqimli bo'ladi.

Crowrowsing-ni sotib oling

4. Bilimlar bazasi uchun dasturiy ta'minot

Ushbu platforma mijozlarga yo'naltirilgan yordam markazining resurslarini avtomatik ravishda kengayib boradigan va osonlikcha foydalaniladigan qo'llanmada to'plash va tartibga solish uchun ichki o'rnatilgan ma'lumotlar bazasi dasturiy ta'minoti bilan ta'minlangan. O'zingizning yordam resurslaringizni yaratish bilan bir qatorda, ushbu ma'lumotni jonli suhbatingizga qo'shib qo'ying, talablarni oling va hech qanday jonli agentlarga ehtiyoj sezmasdan murakkab masalalarda avtomatik yordam berishga imkon beradigan maqolalarni avtomatik taklif qiling.

Bilimlar bazasini oling

5. Umumiy pochta qutisi

Bir nechta aloqa kanallari bilan bezovtalanish va mijozlarning o'zaro aloqalarini kuzatib borish oson. Shu bilan birga, Acquire mijozlarni jalb qilish platformasi ushbu muammoni hal qilib, agentlaringizga mijozlarning barcha o'zaro aloqalari uchun yagona oyna oynasini yaratish uchun elektron pochta orqali qo'llab-quvvatlashni boshqa qo'llab-quvvatlash kanallari bilan bog'laydigan birlashtirilgan pochta qutisini taqdim etadi. Natija kamroq tartibsizlik va chalkashliklarni keltirib chiqaradi - chunki sizning agentlaringiz mijozlar bilan bo'lgan barcha aloqalarni, shu jumladan elektron pochta xabarlarini xaridor uchun bitta xronologik vaqt jadvalida ko'rishlari va jonli chat, ijtimoiy tarmoqlar, VOIP, SMS va boshqalar bilan bir xil boshqaruv panelidagi elektron pochta xabarlariga javob berishlari mumkin.

Umumiy pochta qutisini sotib oling

6. Video chat

Mijozlarning aksariyati odamlarning o'zaro munosabatlarini, ayniqsa murakkab masalalar yoki moliyaviy operatsiyalarni ko'rib chiqishda afzal ko'rishi haqiqatdir. Acquire mijozlarni jalb qilish platformasi qulay video-chat xususiyatini o'z ichiga oladi, bu sizning mijozlaringiz bilan yuzma-yuz, o'zlari afzal ko'rgan aloqa platformasi orqali Acquire boshqaruv panelidan bir marta bosish orqali bog'lanish imkonini beradi.

Video qo'ng'iroqlarni sotib oling

Videomuloqotning eng yaxshi tomoni shundaki, u hech qanday o'rnatishni talab qilmaydi va bir tomonlama va ikki tomonlama video qo'llab-quvvatlashga hamda video yozuvlarni amalga oshirishga imkon beradi. Mobil SDK sizning nol kodlash bo'yicha bilimingiz bilan mobil ilovangizning video tajribasini sozlashingiz mumkin degan ma'noni anglatadi.

Pandemiya paytida mijozlarni qo'llab-quvvatlash platformasini sotib olish orqali yoqilgan mijozning muvaffaqiyati haqida hikoya

The Dufresne guruhiPremer-Kanada uy jihozlarini sotuvchisi, mebellarni ta'mirlash xarajatlarini pasaytirish va mijozlarning Internetdagi aloqalarini yaxshilash uchun mebellarni ta'mirlash uchun video suhbatni amalga oshirdi. Acquire videodan foydalangan holda, jamoa birinchi uyga tashrifni videokuzatuvga aylantirdi, u uyga tashriflar sonini ikki baravarga qisqartirdi va shuningdek, xizmat tezligini juda yaxshilab oldi. Afsuski, kompaniya o'z yutuqlaridan zavqlanayotgan paytda, 2020 yilda pandemiya paydo bo'ldi, bu ijtimoiy masofadan uzoqlashish va mebel sotish uchun deyarli do'konga tashrif buyuruvchilar oldida yangi muammo tug'dirdi.

Ushbu echim Eureka lahzasida amalga oshirildi, bu esa jamoani allaqachon tanish bo'lgan Acquire platformasidan foydalangan holda sotish uchun video-suhbatni amalga oshirishga olib keldi. Jonli suhbat va 24/7 botning qo'shilishi marketingni shaxsiylashtirishni kuchaytirdi va qo'llab-quvvatlandi, bu yuqori savdo va sotuvga olib keldi. Do'kon ichidagi tajribani takrorlash uchun mebel uchun videokurslarni taqdim etish va karobkalash texnologiyasini tatbiq etish orqali chakana do'kon qo'shimcha modellarsiz yoki qo'shimcha mashg'ulotlarsiz do'kon modelini onlayn sotuvlarga yo'naltirishi mumkin.

Siz Acquire-ning mijozlarga xizmatlarini plagin va o'ynash platformasi bilan avtomatlashtirish orqali o'zingizning biznesingizni qanday o'zgartirishi mumkinligini ko'rish uchun amaliy ishni o'qib chiqishingiz yoki demoni tuzatishingiz mumkin.

Case Study-ni sotib oling Demo sotib oling

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.