Mijozlaringizni sevishini his qilishning 5 usuli

mijozlarga xizmat ko'rsatish muhabbati

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha eng yaxshi amaliyotlar tabassumdan ko'proq narsani talab qiladi, ammo bu albatta yaxshi boshlanishdir. Baxtli mijozlar biznesni takrorlashiga, ijobiy sharhlarning ko'payishiga (mahalliy SEO-ni kuchaytiradi) va ijobiy kayfiyatdagi ijtimoiy signallarning ko'payishiga olib keladi (bu umumiy organik qidiruv ko'rinishini kuchaytiradi) va hech bir kompaniya o'z mijozlarisiz mavjud bo'lmaydi. Mijozlaringizni yaxshi ko'rishini ta'minlashning beshta oson usuli.

1. To'g'ri savollar bering

Har bir kompaniya har kuni ushbu savolni berishi kerak: mijozga ishlarini osonlashtirish uchun nima qilish kerak? Bu onlayn jonli suhbatni qo'llab-quvvatlash bo'lishi mumkin, har doim mijozlar jonli odam bilan tezda bog'lanishiga ishonch hosil qilishlari yoki sezgir dizayn bilan biroz ko'proq vaqt sarflashlari mumkin. Ishlar oson bo'lsa, mijozlar xursand bo'lishadi va bu har bir biznesning asosiy maqsadi bo'lishi kerak.

2. Shaxsiyatni boshqarish

Mijozlarga qanday munosabatda bo'lish iliq, mehmondo'st shaxs va tabassumdan boshlanadi. Mijoz bilan telefonda gaplashayotganda tabassum qilish ovozingizni yanada quvnoq, iliqroq va do'stona qilishning bir usuli hisoblanadi. Uning ishlashi ajablanarli, lekin u haqiqatan ham ishlaydi (sinab ko'ring!). Boshqa tomondan, mijozlar darhol xodimning u erda bo'lishni xohlamasligini yoki yomon kun o'tkazayotganligini bilib olishlari mumkin. Bu butun operatsiya uchun ohangni belgilaydi va mijozlarni osonlikcha haydab chiqarishi mumkin. O'zaro ta'sirlarni kuzatish, muntazam mashg'ulotlar o'tkazing va mijozlarni o'zaro aloqadorlik lavozimlariga to'g'ri odamlarni qo'yish.

3. Kuzatuv

Muammolar bo'ladi kompaniya xizmat ko'rsatishga qanchalik sodiq bo'lishidan qat'iy nazar. Uni tezda va professional darajada boshqarish birinchi qadamdir, ammo ta'qib qilish bir xil darajada muhimdir. Mijozlar sizning kompaniyangizga g'amxo'rlik qilishini bilishlari kerak va echim topilgandan so'ng, gilam ostidagi narsalarni surishmaydi.

4. Mijozlarga xizmat ko'rsatish markazlarini sinab ko'ring

Fokus-guruhlar biznes egalariga potentsial mijozlar guruhini so'roq qilish va ular nimani xohlashlarini, ular kutayotgan xizmatni bilishlariga imkon beradi va bu yaxshi xizmat ko'rsatish amaliyoti uchun qolip yaratishi mumkin. Ammo tayyor bo'ling va ochiq fikrni saqlang; to'g'ridan-to'g'ri mijozlar guruhidan yoki potentsial mijozlardan fikr-mulohazalarni eshitish hayratlanarli yoki bezovta qiluvchi bo'lishi mumkin. Ushbu jarayonni amalga oshirish uchun ba'zida qalin teri kerak bo'ladi.

5. Xodimlarni jalb qiling

Ideal dunyoda barcha xodimlar yuqori darajadagi xizmatni taqdim etishadi, chunki ular biznes va mijozlarga chinakam g'amxo'rlik qilishadi. Afsuski, bu har doim ham shunday emas. Mijozlarga xizmat ko'rsatishda eng yaxshi reytingga ega bo'lgan xodim uchun mukofot kabi rag'batlantirishni qo'shing va mukofotni kurashga loyiq qiling - masalan, juma kunlari yarim kun davomida bir oy davomida ish haqi kesilmay. A mukofotlar tizimi ishlaydi.

Jarayon davomida ishchilar adolatli tarzda kuzatilayotganligiga ishonch hosil qiling. Ular kuzatilayotganidan xabardor bo'lishlari kerak va bu yillik ko'rib chiqishning bir qismi bo'lishi kerak. Yordam paketlari mavjudva, odatda, sizning xodimlaringiz va mijozlaringiz o'rtasidagi aloqa oqimlarini kuzatib borishingiz kerak bo'lsa, barcha elektron aloqalarni kuzatib borish mumkin; bu ko'pincha mumkin bo'lgan muammolarni aniqlash va ularni hal qilish uchun boshlash uchun ajoyib joy.

One comment

  1. 1

    Qabul qilaman, bizning xodimlarimiz yoki xodimlarimiz marketing kampaniyamizning muhim qismi bo'lishi kerak. Shuning uchun biz ularni mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha to'g'ri o'qitish va ularning savdo mahoratini oshirish bilan jihozlashimiz kerak. Bizning biznesimizdagi har bir odam ularga buni ko'rsatsa, mijozlarimiz o'zlarini yanada yaxshi ko'rishadi.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.